Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Politikası Hakkında Şikayet

23 Ocak tarihinde sesi AKSESUAR’ın internet sitesi olan sesiaksesuar.com üzerinden vıp Kolye Bordo ve çelik küpe satın aldım. Gelen kolye siparişimdekiyle tamamen farklı, yanlış ürün olarak gönderildi. Küpe ise sitedeki görsellerde göründüğünden çok daha büyük geldi, görseldekiyle uyuşmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine firmayla görüştüğümde, yanlış gelen kolyeyi iade alabileceklerini, ancak küpe için hijyen gerekçesiyle iade kabul etmediklerini söylediler. Buna rağmen sitelerinde küpelerde iade olmadığına dair tek bir bilgilendirme, uyarı veya açıklama yok. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yanlış gönderilen kolye ve görseldekiyle uyuşmayan küpe için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca sitede iade edilmeyen ürünlerle ilgili müşteriyi açıkça bilgilendirecek düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 695RP5598M’dir.