Serenity Sağlık Ve Yaşam Merkezi Kalan Ücretimizin İadesi

Serenity Sağlık isimli kuruma eşimin alkol bırakma seansları için toplam 60.000 TL ödemeyi elden yaptık. Ödemeyi elden teslim etmemize rağmen bize hiçbir şekilde fatura ya da herhangi bir makbuz verilmedi. Seanslara düzenli devam edemedik çünkü randevular sık sık aksatıldı ve ilgi, alaka konusunda ciddi eksiklik yaşadık. Toplamda yalnızca 5 seans alabildik ve süreçten memnun kalmadığımız için devam etmeme kararı verdik.

Kalan ücretimizin iadesini talep etmemize rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Üstelik ödeme yaptığımız açık olmasına rağmen tarafımıza karşı ödeme yapılmadığını iddia ederek parayı tamamen inkar ettiler. WhatsApp yazışmalarında da, ödemeyi inkar edeceklerine dair açık ifadelerin yer aldığı, bu durumu kanıtlayan mesajlarımız mevcuttur. Bu süreçte iletişim kurmaya çalıştığımızda çözüm odaklı bir yaklaşım yerine hakaret içeren ifadelerle karşılaştık, bu tavır profesyonellikten tamamen uzaktı.

10 Şubat’tan bu yana paramızın iadesi için dönüş bekliyoruz ancak ne iade yapıldı ne de sorunumuz ciddiye alındı. Bu yaklaşımı etik ve güvenilir bulmuyoruz, yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ödemeyi elden alıp hiçbir fatura ya da makbuz vermemeleri, sonrasında da ödemeyi inkar etmeleri ve bunu WhatsApp yazışmalarında açıkça dile getirmeleri bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz tutardan, yalnızca aldığımız 5 seansın bedeli düşülerek, kalan ücretimizin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bize yönelik kullanılan üslup ve davranışlar açısından da kurumdan açıklama ve daha profesyonel bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.