to read complaints and reviews, or file yours.Seramiksan'dan Aldığım Taşların Yüzeyi Çizildi, Çözüm Bekliyorum
Seramiksan’dan 60X120 ebatlarında yaklaşık 130 metrekare taş aldım. Alımı 2024’ü 2025’e bağlayan dönemde, İzmir Buca Ortamahalle’de bulunan Buca Yapı üzerinden yaptım. Toplu bir alışverişti, banyolar da dahil olmak üzere yaklaşık 120 bin TL Nakit ödeme yaptım ve kayıtlar mağazada mevcut.
Taşları döşendikten bir süre sonra, özellikle son 10 aydır iyice belirginleşecek şekilde tüm yüzeylerin zımpara yapılmış gibi çizildiğini fark ettim. Yüzeydeki cilalar adeta yok oldu, taşlar çizik yuvasına döndü. Yıllardır sürekli taş alışverişi yapan biri olarak bu duruma çok şaşırdım.
Sorunla ilgili fabrikaya ulaştım, gelen yetkililer taşlarda sıkıntı olduğunu söyleyip ayrıldılar. Sonrasında tekrar aradığımda başka biri geldi, fotoğraflarını çekip kalite kontrole ilettiğini söyleyerek gitti. Yaklaşık 3 aydır “sonuç gelecek, işinizi çözeceğiz” denilmesine rağmen ne net bir dönüş alıyorum ne de karşımda muhatap bulabiliyorum. Telefonlarım çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise sadece oyalanıyorum. Hatta “isterseniz mahkemeye de verebilirsiniz” tarzında cevaplar almaya başladım.
Ben böyle büyük bir firmaya güvenerek ciddi bir bedel ödeyip ürün aldım ancak mağduriyetim giderilmedi. Talebim, evime gelip işçilikle beraber tüm problemli taşların değiştirilmesi ya da toplam ödediğim bedelin iade edilmesidir. E*** Bey ve A**** Bey ile telefon görüşmelerime rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benimle net, yazılı ve bağlayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Seramiksan markasından aldığım yer seramiklerinde, eve döşendikten kısa bir süre sonra tüm evde kılcal şeklinde çizikler oluştu. Ürünlerin 2 yıl garantisi olmasına rağmen, firma bu durumu hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi.
Yaklaşık 4 ay önce Seramiksan’a başvurarak şikayetimi ilettim ve inceleme talep ettim. Gelen raporda, çiziklerin sebebi olarak metal ayak vb. Kullanım gösterilmiş, ancak evde normal ve özenli kullanım dışında seramikleri bu hale getirecek hiçbir durum yaşanmadı. Bütün evimde, tuvalet taşları da dahil olmak üzere Seramiksan ürünlerini tercih etmeme rağmen, markanın ürünlerinin arkasında durmadığını yaşayarak gördüm ve bu markayı tercih ettiğim için çok pişman oldum.
Ürünler garanti kapsamındayken, sorun bu kadar yaygın ve tüm evde görünür durumdayken, incelemenin “kullanıcı hatası” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı Seramiksan’ı kimseye tavsiye etmiyorum. Seramiksan’ın gerekli incelemeyi dikkatlice yaparak, mağduriyetimi giderecek şekilde ya ücret iadesi ya da yer seramiklerinin yenileri ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Söz konusu şikayetiniz ile ilgili değerlendirme raporumuz ekte bilgilerinize sunulmuştur. Saygılarımızla,
Eve bakılmadan direk raporda kullanıcı hatası denildi asla kabul edilecek bir durum var ayrıca 2 yıl garantisi olan bu ürün bu kadar kötü olacaksa satmayın insanları mağdur etmeyin
