to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Dikkatsizlik Ve Cevapsızlık Nedeniyle 1.300 TL’lik Ücret İadesi Bekliyorum
Sergrup aracılığıyla tarafıma gönderilen bitkisel ürünle ilgili hem ürünün gönderiminde hem de sonrasındaki ilgisizlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Kargo sürecinde ürünün faturası gönderilmedi, ayrıca ürünün konulduğu paket hiçbir şekilde özenli hazırlanmadığı için paketin içinde ürün sızması ve akması meydana geldi. Ne fatura düzenlenmesi ne de paketlemede ürünün hassasiyetine uygun bir çalışma yapılmadı.
Ürün bana 22’sinde teslim edilmedi, ben de 23.03.2026 tarihinde ürünü ve yaşadığım sorunu kendilerine ilettim. Gönderdiğim paketin içinde resimli ve yazılı olarak şikayetimi, telefon numaramı, adımı ve IBAN bilgilerimi açıkça belirttim. Buna rağmen 23.03.2026 tarihinden bu yana ne telefonla arandım ne de herhangi bir şekilde tarafıma dönüş yapıldı, muhatap bulamıyorum. Arada kargo tarafında gönderilen ürünle ilgili de bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, süreçle ilgili tek bir açıklama yapılmadı.
Yaklaşık 1.300 TL bedel ödediğim bu ürünle ilgili ne sağlam bir ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Ne malım elime geçti ne de ücretim iade edildi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırdı. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvurmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte, ya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ya da hasarlı olan ürünün faturası kesilerek, düzgün ve sızdırmayacak şekilde ambalajlanıp yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Halil Bey, Yaşadığınız süreçte hem ürünün gönderiminde hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. 22'sinde teslim edilmesi gereken ürünün size ulaşmaması, faturanın gönderilmemesi, paketleme sırasında ürünün sızması ve akması gibi sorunlar, hakkınızda beklediğiniz özeni ve hizmeti sunamadığımızın açık bir göstergesidir. Ayrıca 23 Mart 2026 tarihinde şikayetinizi ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanıza rağmen, size geri dönüş yapılamamış olması da kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu ürün için ödediğiniz 1.300 TL tutarının iadesi konusunda derhal harekete geçeceğiz. İade işleminizi en kısa sürede tamamlamak ve size geri bildirimde bulunmak için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. İade tutarı, belirtilen IBAN hesabınıza aynı gün içinde aktarılacaktır. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
