Kargoda Dikkatsizlik Ve Cevapsızlık Nedeniyle 1.300 TL’lik Ücret İadesi Bekliyorum

Sergrup aracılığıyla tarafıma gönderilen bitkisel ürünle ilgili hem ürünün gönderiminde hem de sonrasındaki ilgisizlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Kargo sürecinde ürünün faturası gönderilmedi, ayrıca ürünün konulduğu paket hiçbir şekilde özenli hazırlanmadığı için paketin içinde ürün sızması ve akması meydana geldi. Ne fatura düzenlenmesi ne de paketlemede ürünün hassasiyetine uygun bir çalışma yapılmadı.

Ürün bana 22’sinde teslim edilmedi, ben de 23.03.2026 tarihinde ürünü ve yaşadığım sorunu kendilerine ilettim. Gönderdiğim paketin içinde resimli ve yazılı olarak şikayetimi, telefon numaramı, adımı ve IBAN bilgilerimi açıkça belirttim. Buna rağmen 23.03.2026 tarihinden bu yana ne telefonla arandım ne de herhangi bir şekilde tarafıma dönüş yapıldı, muhatap bulamıyorum. Arada kargo tarafında gönderilen ürünle ilgili de bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, süreçle ilgili tek bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 1.300 TL bedel ödediğim bu ürünle ilgili ne sağlam bir ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Ne malım elime geçti ne de ücretim iade edildi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırdı. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvurmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, ya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ya da hasarlı olan ürünün faturası kesilerek, düzgün ve sızdırmayacak şekilde ambalajlanıp yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.