Garanti Kapsamındaki Süpürge Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

Robo Türkiye - robo bilgi tekn. A. Ş. 19.05.2025 tarihinde “Robo Şarjlı Kablosuz Katlanır Dikey Süpürge” satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandığı için 10 Aralık 2025’te kargo ile servise gönderdim ve bana verilen 250 985 455 1615 takip numarası üzerinden süreci takip etmeye çalıştım.

Servise ürünü gönderdikten sonra firmaya ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Defalarca aramama rağmen çok güçlükle muhatap bulabildim. Ulaştığımda ise ürünün yenisi ile değiştirileceği söylendi. Ancak daha sonraki aramalarımda yine çok zor ulaşmama rağmen bu kez net, açıklayıcı ve kesin bir cevap alamadım. Ürünün akıbeti, değişim süresi ve ne zaman gönderileceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar zor ulaşılan, süreçle ilgili bilgi vermeyen ve müşteriyi belirsizlikte bırakan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse, en azından yeni ürünün ne zaman gönderileceğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve sürecin artık uzatılmamasını istiyorum.