Sentia Kuaför İzmir Hatalı İşlem Yaptılar

30 Temmuz tarihinde İzmir Bornova'da bulunan c**d** 'a ait sentia kuaföre, saç rengimin açılması, daha aydınlık bir tona kavuşması ve saçlarıma açık renk ışıltılar katılması için gittim. İşleme gitmeden önce kesim, bakım, dip boya ve açma/renklendirme dahil tüm işlemler için toplam 10.800 TL üzerinden açıkça mutabık kalmamıza rağmen, işlem sonunda baştan fiyata dahil olduğu beyan edilen bakım hizmeti için ayrıca 1.800 TL daha talep edildi ve benden toplam 12.600 TL tahsil edildi. Bu ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdim.

Saç işlemiyle ilgili asıl şikayetim ise açma ve renklendirme sürecinin beklentimden tamamen farklı ve hatalı şekilde yapılmış olmasıdır. Kuaföre gittiğimde, saç rengimin belirgin şekilde açılmasını, daha aydınlık bir tona kavuşmasını ve özellikle ön kısımlarda yoğunlaşan, saç aralarına yayılmış açık renk ışıltılar istediğimi net bir dille ifade ettim. Koyu bir rengi kesinlikle kabul etmeyeceğimi, mevcut koyu rengimin mutlaka değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça söyledim ve ilgili personele örnek görseller göstererek beklentimi ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen taleplerim dikkate alınmadı ve işlem keyfi şekilde, benim onayım dışında uygulandı.

Açma ve renklendirme işlemi için 7.000 TL ödememe rağmen, günün sonunda daha açık bir saç tonu yerine, işlem öncesindeki halimden bile belirgin şekilde daha koyu bir renkle kuaförden ayrılmak zorunda kaldım. Koyu zemin üzerine yapılan ışıltıların tonu da yanlış seçildiği ve yetersiz kaldığı için saçta neredeyse hiç belirginlik kazanmamıştır. İtirazım üzerine yapılan cila işlemi de sonucu değiştirmemiş, salon tarafından sorunu giderecek yapıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca yapılan açma işlemi saçımı yıprattığı için, kısa sürede kendi istediğim saç rengine dönebilme ihtimalim de ortadan kalkmış durumdadır. Bu nedenle, açıkça talep etmediğim ve tüm sürece rağmen ısrarla istemediğimi belirttiğim koyu bir saç rengiyle uzun süre yaşamak zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma sunulan hizmetin hem ayıplı olması hem de sözleştiğimiz fiyata aykırı şekilde usulsüz ek ücret alınması nedeniyle, haksız tahsil edilen 1.800 TL bakım ücreti ile 7.000 TL açma/renklendirme bedeli olmak üzere toplam 8.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.