Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hamilelik Sigortası Reddedildi Ve Maddi Mağduriyet Yaşandı

07.04.2026 tarihinde sencard Direkt Satış Antalya Şubesi üzerinden Bupa Acıbadem Sigorta’ya ait, hamilelik ve doğum kapsamlı tamamlayıcı özel sağlık sigortası yaptırdık. Poliçe numaramız 3311173-1. Satış işlemini gerçekleştiren M**** Hanım, bu poliçenin belirli bir bekleme süresi olduğunu, bu sürenin ardından hem hamilelik kontrollerinde hem de doğumda poliçeden yararlanabileceğimizi açıkça söyleyerek bizi bu sigortayı almaya yönlendirdi.

Biz de bu bilgiye güvenerek 4 ay sonra, tüp bebek tedavisiyle elde ettiğimiz gebeliğin ilk kontrolü için Antalya Topçular Medstar Hastanesi kadın doğum polikliniğine gittik. Doktor kontrolü sonrası ilk güzel haberi aldığımız anda, sigorta provizyonu açılmak istendiğinde poliçenin “ret” verdiğini öğrendik. Hastanede yaklaşık 2 saat boyunca bu durumla uğraşmak zorunda kaldık, sonrasında ise işlem bedeli ve yapılan muayene için 26.08.2026 tarihinde 3.400 TL ödemeyi kendi cebimizden yapmak zorunda kaldık. İstenen bazı kan tahlillerini ise maliyet sebebiyle yaptıramadık.

Daha da önemlisi, poliçemizin belgelerinde hamilelik için herhangi bir bekleme süresi görünmezken, satış temsilcisi M**** Hanım bize özellikle “2–3 ay bekleme süresinin ardından hamilelik ve doğumda kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Bugün geldiğimiz noktada, başka bir hastaneden hamilelik ve doğumu kapsayan 135.000 TL tutarında yeni bir poliçe teklifi aldık; ancak eşim tüp bebek tedavisi görüp şu an 6 haftalık hamile olduğu için, bu aşamada fiilen yeni bir poliçe yaptıramıyoruz. Yani yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden hem ciddi bir maddi kayba uğradık hem de alternatif bir sigorta imkanımız kalmadı.

Eşim tüp bebek tedavisi gördü ve şu an 6 haftalık hamile. Bu aşamadan sonra hiçbir sigorta şirketi hamilelik nedeniyle yeni poliçe yapmıyor. Bu durum, tamamen şirketinizin ve satış temsilcinizin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan bir mağduriyet niteliğindedir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, öncelikle hamilelik kontrolü için cebimizden ödediğimiz tutarın ve yarım bıraktığımız tetkiklerin maddi karşılığının karşılanmasını, ayrıca mevcut poliçemin hamilelik ve doğum sürecinde gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini veya buna eşdeğer şekilde mağduriyetimizi telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.