to read complaints and reviews, or file yours.Topuk Çatlamasıyla Tek Gün Kullanımda Ürün İadesi Reddi
Selinshoes’tan satın aldığım Selin Shoes marka ayakkabıyı sadece 1 gün giymeme rağmen topuğu çıktı ve topuk kısmında ciddi bir çatlama meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, kalite açısından beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabı 7 Şubat’ta elime ulaştı, yaşadığım sorun üzerine 9 Şubat’ta firmaya yazdım. Ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen, sadece “kullanılan üründe iade olmaz” denilerek talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar kısa sürede hasar gören bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu ayakkabı için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli a***, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz üzerine tarafımıza iletilen görseller detaylı şekilde incelenmiş, ayrıca ürün kalite kontrol birimimiz tarafından değerlendirme yapılmıştır. Yapılan teknik inceleme sonucunda; topuk kısmında meydana gelen çatlama ve kaplama deformasyonunun üretim kaynaklı bir malzeme ya da işçilik hatasından kaynaklanmadığı, kullanım sırasında oluşabilecek darbe, sürtünme veya zemine temas kaynaklı dış etkenlere bağlı meydana geldiği tespit edilmiştir. Topuk uçları, kullanım esnasında en fazla temas ve darbe alan bölümler olup; özellikle sert zeminle temas, merdiven kenarı sürtmesi, araç kullanımı sırasında pedal teması veya ani darbe gibi durumlarda benzer deformasyonlar oluşabilmektedir. İnceleme sonucunda ürünün genel yapısında üretimsel bir kusura rastlanmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri gereğince; kullanılmış, dış etkenlere bağlı deformasyon oluşmuş ve yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde iade veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayıplı ürün kapsamına girebilmesi için kusurun üretimden kaynaklı olduğunun teknik olarak tespit edilmesi gerekmektedir. Yapılan değerlendirmede bu yönde bir bulguya rastlanmamıştır. Firmamız tüm müşterilerine eşit ve mevzuata uygun prosedür uygulamakta olup, üretim hatası bulunmayan kullanılmış ürünlerde iade süreci başlatılamamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
