to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı Ama 3.799,70 TL Geri Ödeme Yapılmadı
Selin Shoes’tan 28 Nisan tarihinde toplam 3 ürün için 3.799,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri iade ettim ve iadem 5 Mayıs tarihinde onaylanmasına rağmen, kredi kartıma hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
İade sürecinde DHL ecommerce – MNG Kargo aracılığıyla, 88842725111 numaralı siparişime ait, 836819488849484 iade koduyla gönderim yaptım. Buna rağmen ne para iadem gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Firma olarak telefon hattınız bulunmuyor, sadece WhatsApp hattınız var ancak buradan da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlar cevapsız bırakılıyor.
İademin ivedilikle 3.799,70 TL olarak ödemenin yapıldığı kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Marka benimle iletişime geçmedi, yasal süresi geçti ve ücret iadesi yapılmadı.
23 Mayıs tarihinde kartınıza geri ödeme yapıldı diye mesaj attılar. Fakat geri ödeme yine yapılmadı. Hala sorun çözülmedi
5 Mayıs tarihinde onaylanan iademin geri ödemesi 6 Haziran olmasına rağmen hala bana ulaşmadı.
Değerli i***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
