to read complaints and reviews, or file yours.Esans.com'da Kargo Ücreti Ve İletişim Sorunları
Esans.com (şelale kimya'dan aldığım ES19117741 numaralı siparişin ödemesini yapmama rağmen 465 lira karşıdan ödemeli kargo ücreti çıktı. İletişim için sadece WP gösteriliyor, WP'ye bakan kişi ise ne doğru düzgün bir açıklama yapıyor ne de cevap veriyor. Kaç kişiden gördüm. Saçma sapan bir iletişimleri olduğunu yine de aldım, iletişime geçmeniz gerektiğinde burnunuzdan geliyor. Bilginiz olsun
Sayın Ahmet bey, merhaba es19117741 numaralı siparişinizde yaşanan kargo ücreti tahsilatı ve sonrasındaki iletişim süreciyle ilgili teknik inceleme tamamlanmıştır. Durumun aslı ve yapılan işlem dökümü aşağıdadır: Web Servis Kaynaklı Teknik Hata: Esans.com.tr sistemimiz ile kargo firması altyapısı arasındaki anlık bir web servis (apı) senkronizasyon hatası nedeniyle, tarafınızdan ödenmiş olan kargo ücreti sisteme "karşı ödemeli" olarak yansımıştır. Bu durum tamamen iki sistem arasındaki teknik bir iletişim kopukluğundan kaynaklanmış olup, firmamızın kasıtlı bir uygulaması değildir. Ücret İadesi ve Çözüm: Söz konusu hata tarafımıza ulaştığı ve teknik birimimizce teyit edildiği anda, mağduriyetiniz giderilerek haksız tahsil edilen kargo ücretinin iadesi derhal gerçekleştirilmiştir. 3. İletişim ve WhatsApp Hattı: WhatsApp hattımız üzerinden sağlanan dönüşler, yaşanan teknik hatanın kargo firmasıyla teyit edilmesi ve iade sürecinin başlatılması aşamasında zaman alabilmektedir. "Cevap verilmiyor" veya "açıklama yapılmıyor" şeklindeki beyanınız, arka planda yürütülen bu teknik çözüm ve iade onayı sürecinden kaynaklanan beklemeyi yansıtmaktadır. Kurumsal Yaklaşım: Şelale Kimya olarak, sistem kaynaklı hataları kabul eden ve en hızlı şekilde telafi eden bir ticaret anlayışına sahibiz. Nitekim ücret iadenizin yapılmış olması, "iletişimsizlik" iddianızın aksine sorununuzun çözüldüğünün en somut kanıtıdır. Sonuç olarak; Yaşanan bu teknik aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, hatalı tahsil edilen tutarın iadesinin tamamlandığını teyit ederiz. Sistem güncellemelerimiz ile bu tür entegrasyon hatalarının tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınmıştır. Saygılarımızla,
