Canlı Destekte Hazır Taslak Yanıtlar Ve Dinleme Eksikliği

Sekabet’in canlı destek hattında yaşadığım iletişim probleminden şikayetçiyim. Canlı destekteki temsilciler sorunumu gerçekten dinlemek yerine sürekli hazır taslak metinler gönderiyor. “İnceleme sürüyor”, “Anlayışınız için teşekkürler” gibi kalıplaşmış ifadeler dışında bir açıklama alamıyorum.

Karşımda derdimi ayrıntılı şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum ve sorunlarım çözülmeden görüşmeler sonlandırılıyor. Canlı destek hattında müşteriyi gerçekten dinleyen, soruna özel yanıt veren ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.