Şahadet Kitabevi'nde Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu

8.10.2026 tarihinde Şahadet Kitabevi’nin kendi internet sitesinden 460917 sipariş numarası ile toplam 569,20 TL tutarında 5 adet kitap siparişi verdim. Sitede kargo ve teslimat süresi olarak 2-7 iş günü belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi.

15.10.2026 Perşembe günü defalarca arama yaptıktan sonra uzun bekleme süresi sonucunda müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm kişi, 5 kitaptan 4’ünün ellerinde olduğunu, 1 kitap için tedarik beklediklerini söyledi. Ben de gelmeyen kitabın iptal edilmesini, diğer 4 kitabın ise hemen kargoya verilmesini talep ettim. Bunun uygun olduğunu, iptal edilen kitabın ücretini hesabıma iade edeceklerini ve diğer kitapları hemen kargoya çıkaracaklarını ifade ettiler.

Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen ne iptal edilen kitap için herhangi bir iade yapıldı, ne de diğer kitaplar kargoya verildi. Sipariş sayfamda da kargo ile ilgili bir hareket görünmemektedir. Verilen sözlerin tutulmaması ve siparişimin bu kadar gecikmesi sebebiyle mağdur edildim.

Öncelikli talebim, kalan kitaplarımın en geç 2 gün içinde kargoya verilmesi, bu yapılmıyorsa da ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda bu tarz bir hizmet anlayışı ile ticarete devam etmemeleri gerektiğini düşündüğümü belirtmek isterim.