İade Talebi Reddedildi, Zorunlu Tek Değişim Şartı İle Mağdur Oldum

Seha Store adlı Instagram sayfasından yaptığım alışverişte ciddi şekilde mağdur edildim. İlk siparişim 24 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen ürünlerden biri ilk kullanımda tiftiklenince, bu durumdan endişe ederek diğer ürünleri de değişime gönderdim ve o süreçte kargo ücretini 280 TL olarak kendi cebimden ödedim. Uzun süre herhangi bir çözüm sunulmayıp aylarca bekletildikten sonra sadece 1.100 TL tutarında hediye çeki tanımlandı.

Bu hediye çekini kullanarak yeniden alışveriş yaptım. Beğendiğim elbise 1.595 TL olduğu için, hediye çekine ek olarak 495 TL daha ödeme yaparak s beden elbiseyi satın aldım. Ancak elbise kalıbı aşırı büyük geldi ve beden olarak bana kesinlikle uymadı. Kargo dün elime ulaştı, bugün hiç vakit kaybetmeden değişim talebi oluşturarak ürünü tekrar kargoya verdim.

Değişim talebim üzerine tarafıma, yalnızca bir kez değişim hakkım olduğu, bu yaptığım gönderimin de “son değişim hakkı” olarak sayıldığı ve para iadesi kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Yazışmalarımızda “Tamamdır sizler değişim olarak gönderin fakat bir daha değişim sağlanmaz, bilginiz olsun” şeklinde cevaplar aldım. Müşteri temsilcisi, “Bir daha değişim yapılmayacaktır, bu son değişiminiz hanımefendi, bir kere değişim hakkınız var, gelip mağazamızda deneyebilirsiniz, paranızı iade etmiyoruz, rezil olduğunuz bir durum yok” ifadelerini kullandı.

Ayrıca sayfalarında artık benim tarzıma uygun hiçbir ürün bulunmuyor. Bedenime olmayacağını düşündüğüm bir ürünü, sadece mecbur bırakıldığım için almak ve “bir daha değişim hakkınız yok” denilmesi beni psikolojik olarak da gereceği için yeni ürün siparişi vermek istemiyorum. Bu şartlarda hediye çeki ve zorunlu değişim dayatması benim için gerçekçi ve kullanılabilir bir çözüm değil.

Böylece hem daha önce yaşadığım ayıplı ürün sorununda hem de şimdi beden uyumsuzluğu yaşadığım üründe iade hakkım tamamen yok sayıldı. Tüketici olarak, ayıplı ürün ve beden uyumsuzluğu durumlarında iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Süreç boyunca hem zaman hem de maddi olarak zarar gördüm; ilk alışveriş, sonradan yapılan ek ödeme ve ödediğim kargo ücretiyle birlikte toplamda ciddi bir tutar ödemiş olmama rağmen, karşılığında ne sorunsuz bir ürün alabildim ne de hakkım olan iade seçeneği sunuldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tarafıma tanımlanmış hediye çeki ve yaptığım ek ödeme de dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde para iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramak için gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.