Dört Günlük Ürün Arızalandı, İade Talebim Reddedildi!

19 Ekim’de Media Markt’tan satın aldığım Segway zt 3 Pro model ürünü, dördüncü gününde arıza verdi. Ürünü kullanan 15 yaşındaki çocuğumla birlikte, hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle yedinci gününde Esenler Segway servisine (E** Bey’e) teslim ettim. Üründe “gaz pedal hatası” (h14 hata kodu) oluştuğunu belirttim. E** Bey ilgilendi ve ürünün garanti kapsamında onarılacağını söyledi.

Ancak ben, ürünün henüz dört günlükken arızalanmasından dolayı iade etmek istediğimi ve yasal olarak yedi gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen Segway genel merkeziyle yaptığım görüşmede, iade hakkımın olmadığı, ürünün tamir edilip tarafıma gönderileceği söylendi. Ürünü 27 Ekim’de servise teslim ettim, bugün 11 Kasım ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ürünüm teslim edilmedi ve iade talebim de kabul edilmedi.

Yaklaşık 50 bin tl ödeyerek aldığım ürünün, bu kadar kısa sürede arızalanması ve hem iade talebimin reddedilmesi hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.