Seğmen Otel’de All Inclusive Sözleri Boş Ve İade Süreci Uzuyor

24 Ağustos tarihinde Çanakkale Küçükkuyu’da bulunan Seğmen Otel’e, havuz manzaralı odada 2 yetişkin ve 5 yaşındaki bir çocuk için her şey dahil konseptte 4 gecelik konaklama satın aldık ve bunun için VakıfBank kredi kartımla 39.600 TL ödeme yaptım. Otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren yaşadıklarımız nedeniyle konaklamaya devam etmekten vazgeçmek zorunda kaldık.

Giriş yaptığımız gün tam öğle yemeği saatinde restorana indiğimizde, her şey dahil konsept denmesine rağmen sadece nohut, pilav ve birkaç meze olduğunu gördük. Yine de sorun etmemeye çalışarak yemeğimizi yiyip havuza geçtik. Havuzda ise aşırı klor ve çamaşır suyu kokusu vardı. İçecek almak istediğimizde sadece karton bardakta kola verildiğini öğrendik.

Öğleden sonra 5 çayı saatinde bu kez bir şeyler yiyebilmek için restorana gittiğimizde, bayat poğaça, simit ve buz gibi servis edilen yoğurtlu makarna dışında bir şey olmadığını gördük. Türk kahvesi istediğimde bunun ekstra ücretli olduğunu öğrendim. Belki akşam yemeği daha iyi olur diye düşünerek bekledik, ancak akşam menüsünde sadece bamya ve makarna vardı ve lezzet olarak da son derece yetersizdi. Bu şartlarda otelde kalamayacağımıza karar verip resepsiyona giderek ayrılmak istediğimizi bildirdik.

Resepsiyondaki görevli ayrılma talebimizi sorunsuz kabul etti ve bir gece ücreti kesilerek 29.600 TL’nin iade edileceğini söyledi. Ödemenin kredi kartından aynı gün iptal edilmesini talep ettiğimizde, gün sonu alındığı için karttan iptal edemediklerini, iadenin banka havalesiyle yapılacağını belirttiler. Bu nedenle IBAN bilgilerimizi aldılar ve iadenin hesabımıza yapılacağını söylediler. Para iadesinde sorun yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumuzda, 40 yıllık işletme olduklarını, en geç 2 hafta içinde iadenin kesinlikle yapılacağını söyleyerek bizi güvence altına aldıklarını ifade ettiler.

Buna güvenerek ertesi gün, yani 25 Ağustos’ta otelden ayrıldık. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen bir gece ücreti kesildikten sonra kalan 29.600 TL tutarındaki iademiz hâlâ hesabımıza yatırılmadı. Oteli aradığımızda resepsiyondaki görevli sadece “benim yapacak bir şeyim yok, muhasebeye iletiyorum” demekle yetiniyor ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Bu durum, ödediğimiz paraya resmen el konulmuş hissi yaratıyor.

Seğmen Otel’in bize sözlü olarak taahhüt ettiği üzere, bir gece ücret kesintisi sonrası kalan 29.600 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede tarafımıza havale/EFT yoluyla yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.