to read complaints and reviews, or file yours.Secret SZN Rahatsız Edici Yaklaşım
Bugün saat 20.00 civarında Secret Szn official markasının Instagram DM hesabı üzerinden eşofman ürünüyle ilgili bir soru sordum. Ancak soruma karşılık olarak bana emoji atıldı ve ardından alaycı bir şekilde “Siz diğer markadan almaya devam edin efendim" "boşverin" şeklinde alaycı çocukca bir yanıt verildi. Kendi hesabımla iletişime geçtim ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.
Müşteriyle iletişimde daha saygılı ve profesyonel bir üslup beklerdim. Bu tür yaklaşımların markanın satışlarına ve imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve müşteriyle iletişim konusunda üsluplarını düzeltmelerini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle ilgili şikayette belirtilen hususlara açıklık getirmek isteriz. Bahsi geçen sszn. Exe hesabı, Secret szn markasının resmi müşteri hizmetleri veya kurumsal iletişim hesabı değil, kişisel ve gizli (private) bir Instagram hesabıdır. Bu nedenle söz konusu kişisel hesap üzerinden yapılan paylaşımların markamızın resmi müşteri iletişimi gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Marka hesabımız üzerinden gerçekleştirilen görüşmede ise müşterimize yönelik hakaret, tehdit veya benzeri herhangi bir uygunsuz ifade kullanılmamıştır. Bu sebeple tarafımızca özür gerektiren bir durum olduğunu düşünmüyoruz. Bununla birlikte, kişisel ve gizli bir hesaptaki içeriklerin bağlamından çıkarılarak marka ile ilişkilendirilmesi ve kamuya açık bir şikayetin parçası haline getirilmesinin adil bir değerlendirme olmadığını düşünüyoruz. İlgili hesabın paylaşımlarından rahatsızlık duyuluyorsa hesabın takip edilmemesini rica ederiz. Kullanıcı adınızı bizimle paylaşmanız halinde, ilgili kişisel hesaba erişiminizin kaldırılması konusunda da yardımcı olabiliriz. Secret szn olarak gerçek müşteri deneyimlerine yönelik eleştirilere her zaman açığız. Ancak kişisel bir sosyal medya hesabındaki içeriklerin markanın kurumsal iletişimiymiş gibi sunulmasını ve bu doğrultuda markamızın itibarını zedeleyebilecek ifadeler kullanılmasını kabul etmiyoruz. Saygılarımızla, Secret szn
Firmanın verdiği yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu “bu hesap kişisel hesaptır” diyerek geçiştirmek, yaşanan olayın esasını değiştirmemektedir. Ben bir müşteri olarak marka ile iletişim kurarken gönderdiğim mesajların, benim bilgim ve iznim olmadan başka bir hesapta paylaşılmasını ve alay konusu yapılmasını kabul etmiyorum. Şimdi sormak istiyorum: Firmanız müşterilerinizle yaptığı özel görüşmeleri düzenli olarak başka hesaplarda paylaşıp müşterileriyle alay mı ediyor? Her müşteri, sizin çalışanlarınız veya hesaplarınız tarafından sosyal medyada paylaşılma ve hedef gösterilme riskiyle mi karşı karşıya? Benimle yapılan görüşmenin başka bir hesapta paylaşılmasının ardından, söz konusu paylaşımın altında şahsıma yönelik küfür ve hakaret içeren yorumlar yapılmıştır. Dolayısıyla olay yalnızca “hangi hesabın resmi olup olmadığı” meselesi değildir. Özel bir müşteri görüşmesinin paylaşılması, müşterinin küçük düşürücü şekilde hedef haline getirilmesi ve ardından ortaya çıkan hakaretler konusunda firmanın hiçbir sorumluluk almaması asıl problemdir. Firmanın verdiği cevapta ise bu hususların hiçbirine açıklık getirilmemiş, bunun yerine sorumluluk “kişisel hesap” denilerek üzerinden atılmaya çalışılmıştır. Eğer gerçekten bu hesabın marka ile hiçbir bağlantısı yoksa, neden marka ile olan müşteri görüşmem bu hesapta paylaşılmıştır ve bu paylaşımın nasıl gerçekleştiği neden açıklanmamaktadır? Müşteri olarak beklediğim şey, konuyu geçiştiren bir açıklama değil; yaşanan olayın ciddiyetinin kabul edilmesi, paylaşımın nasıl ve kim tarafından yapıldığının açıklanması ve müşterilerle yapılan özel iletişimlerin güvenliğinin nasıl sağlandığının ortaya konulmasıdır. Bu olayın “kişisel hesap” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Elimde görüşmelere ve yapılan paylaşımlara ilişkin ekran görüntüleri bulunmaktadır. Firmanın bu hususlara açık ve somut bir cevap vermesini talep ediyorum.
Merhaba, Ek açıklamanız üzerine bazı hususları netleştirmek isteriz. Bahsi geçen paylaşımda tarafınıza ait isim, kullanıcı adı veya kimliğinizi belirleyebilecek herhangi bir hesap bilgisi paylaşılmamıştır. Görselde yer alan profil fotoğrafında da şahsınıza ait bir görüntü bulunmamaktadır. Dolayısıyla söz konusu paylaşımın sizi kamuoyunda tanımlayacak veya doğrudan hedef gösterecek şekilde gerçekleştirildiği yönündeki değerlendirmeye katılmıyoruz. Ayrıca Secret szn olarak müşterilerimizin özel görüşmelerini kimlik bilgileriyle paylaşmak veya müşterilerimizi hedef göstermek şeklinde bir uygulamamız bulunmamaktadır. Marka hesabımız üzerinden gerçekleştirilen görüşmeye ilişkin olarak ise kullanılan ifadelerde herhangi bir hakaret, tehdit veya küfür bulunmamaktadır. “Boşverin” şeklindeki ifade, ürünler arasındaki görsel farkın daha fazla açıklamayla netleştirilemeyeceğinin düşünülmesi üzerine kullanılmıştır. Bununla birlikte, söz konusu ifadenin tarafınızca farklı veya olumsuz bir üslupla algılanmış olabileceğini anlıyoruz. Paylaşım altında üçüncü kişiler tarafından yapıldığı belirtilen küfür veya hakaret içerikli yorumlar ise Secret szn tarafından yapılmamış veya teşvik edilmemiştir ve bu tür ifadeleri desteklememiz söz konusu değildir. Eleştirilerinizi elbette dikkate alıyoruz; ancak olayın müşterilerin özel bilgilerinin paylaşılması veya müşterilerin sistematik şekilde hedef gösterilmesi şeklinde değerlendirilmesinin yaşanan durumun kapsamını aşan bir yorum olduğunu düşünüyoruz. Sizden isteğimiz lütfen sosyal medya adreslerimizi takipten çıkın veya engelleyiniz. Eğer bizim ile Instagram kullanıcı adınızı paylaşırsanız sizin yerinize biz bunu yapmış olacağız. Saygılarımızla, Secret szn
