Bilgilendirme Yapılmadan Fiyat Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Secom ev alarmı kullanıcısıyım. Ekim ayından beri hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarife fiyatı neredeyse iki katına çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, ancak her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Çalışanların birbirinden haberi yok, tamamen baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım var.

Gecikmiş borcum olduğu söylenip iki fatura ödemem istendi, ödememi yaptım. Sonrasında ise sadece bir fatura ödemişim gibi gösterildi. İndirim bitmiş, taahhüt bitmiş, kimse bana bilgi vermiyor. İnsanlarla resmen dalga geçiliyor, kendimi saf yerine konmuş hissediyorum. Bu nasıl bir kurumsallık, nasıl bir müşteri yönetimi? Böylesine büyük bir firmadan bu kadar amatörlük beklemezdim.

Yaklaşık 5-6 aydır aynı sorunları yaşıyorum. Eski tarifem 780 TL iken şimdi 1500 TL’nin üzerinde fatura çıkarılıyor. Üyeliğimin iptalini defalarca talep etmeme rağmen dikkate alınmıyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, mağduriyetim umursanmıyor.

Müşteri numaram: 162893 ID. Bu sürecin derhal düzeltilmesini, aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve bu firmanın sorumsuzluğunu her platformda duyuracağım.