to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Otelde Farklı Fiyat Ve Uygulama Mağduriyeti
Dikkat, aynı duruma düşmeyin!
Kuşadası See Light Family Club Otelinden erken rezervasyon ile 3 ay önce, aynı koşullarda 21 Temmuz için 2 oda aldık. Oda başı 70 bin TL ödedik. Üçüncü bir oda için başka bir arkadaşım, tatil tarihine 3 hafta kala oteli aradığında, aynı koşullarda 58 bin TL fiyat aldı ve Jolly de aynı fiyatı verdi. Daha önce ödemesi yapılan odayı alan arkadaşım, oteli arayıp fiyat güncellemesi istedi. Arkadaşımın rezervasyonunu, 28 günlük iptal sürecini geçmiş olmasına rağmen iptal edip 58 bin TL'den yeni rezervasyon yaptılar. Ben de aynı şekilde aradığımda, özel onaylı oda olduğunu söyleyip 58 bin TL şeklinde güncelleyemeyeceklerini belirttiler ki benim böyle bir özel onaydan haberim yok. Neyin onayı bu? Çocuğun bir yaş daha büyük olduğunu söylüyorlar ki o zaman uygulamadan da baktığımda, çocuğumun yaşını girdiğimde yine 70 bin TL çıkmıştı. Bana özel bir onaylık durum yok yani. İptal ettirmek istediğimde de, 28 günü geçtiği için kesinti olacağını söylediler. Aynı durumda olan arkadaşım iptal sürecini geçmişken iptal edebilmişken, benimkini etmiyorlar. Çağrı merkezinde çalışanlar, kendi inisiyatiflerine göre kişiye özel uygulama yapıyorlar. Böyle kurumsal işletmelere, kişiye göre muamele hiç yakışmıyor.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz fiyat farklılığı ile ilgili sürecin, Sealight Family Club Otel tarafından değil, anlaşmalı acentelerimiz üzerinden yapılan satış işlemleri kapsamında gerçekleştiğini belirtmek isteriz. Otelimiz, misafirlerine konforlu bir konaklama deneyimi sunmayı hedeflerken; rezervasyon, fiyatlandırma ve iptal koşullarına dair tüm süreçler, rezervasyonu gerçekleştirdiğiniz acente üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle, yaşadığınız durumun değerlendirilmesi ve çözümü için doğrudan rezervasyon yaptığınız acente ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sealight Family Club olarak biz, tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinmiş bulunmaktayız. Bu noktada, fiyatlandırma ve rezervasyon koşulları konusunda nihai yetkinin satış yapılan acentelerde olduğunu hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi en kısa zamanda tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
