Garanti Kapsamındaki Çay Makinem Suyu Kaynatmıyor, Servis Ve Mağaza Yardımını Alamıyorum

Schwartz swtm-4486 2200 w cam çay makinesini 12.03.2021 tarihinde Eskişehir Alpu’daki BİM mağazasından satın aldım. Bir süredir alt haznesi suyu kaynatmıyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Ürünün fişi/faturası ve garanti belgesi elimde bulunmasına rağmen, önce ürünü aldığım BİM mağazasına başvurdum ancak mağaza bu konuyla ilgilenmedi ve doğrudan Schwartz servisine yönlendirdi. Buna rağmen herhangi bir Schwartz yetkili servisine ya da müşteri hizmetine ulaşamadım, servis bilgisine erişemediğim için ürünü tamir ettirme imkanım da olmadı.

Ürünün halen garanti kapsamındayken yaşadığım bu problem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Schwartz markasından, elimdeki belge ve garanti kapsamında çay makinesinin tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.