Sbarro Şubesinde Sipariş Atlanması Ve Kaba Tutumu

Bugün Forum İstanbul AVM’deki Sbarro şubesinden kardeşim için iki dilim karışık pizza siparişi verdik. Sipariş numaramız 1029’du ancak bizden önceki 1028 numarayı verdikten sonra bizi atlayıp diğer siparişlere devam ettiler.

Siparişimizin ne durumda olduğunu sorduğumuzda, çalışan “Dilimli olduğunu söylemeniz gerekti” diyerek ters bir üslupla konuştu. Biz “söyledik” dediğimizde ise bu kez ters bir bakışla “söylemediniz” diyerek üsteledi. Biz her gün Sbarro’dan pizza almıyoruz, böyle bir detayı ayrıca belirtme zorunluluğu varsa bunun siparişi alırken açıkça ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem siparişimizi atlayıp bekletmeleri hem de üzerine azarlar gibi konuşmaları nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteriye karşı bu şekilde kaba ve suçlayıcı bir tavrın kabul edilebilir olmadığını, çalışanların iletişim dili konusunda uyarılmasını ve bu konuda geri dönüş yapılmasını istiyorum.