to read complaints and reviews, or file yours.Pizza İçindeki Yabancı Cisim Diş Kırılmasına Neden Oldu Ve Tazmin Talebi
25.08.2026 tarihinde saat 16.37’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Viaport AVM Sbarro şubesinden 2 adet orta boy pizza, 1 adet 1 litrelik kola ve 1 adet garlic sos siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saatte geldi ve hem geç geldi hem de içeriği tamamen yanlıştı. Verdiğim bu sipariş yerine yalnızca 1 adet orta boy karışık pizza gönderilmişti. Kuryeye siparişimin bu olmadığını söylediğimde, restoranın sipariş içeriğini görmekle ilgili sorun yaşadığını, bu yüzden bu pizzayı gönderdiklerini, dilersem iptal talebi oluşturabileceğimi söyledi.
Bunun üzerine uygulamadan iptal etmeye çalıştığımda böyle bir seçenek olmadığını fark ettim. Canlı desteğe bağlandığımda ise siparişi iptal edemeyeceklerini, ancak siparişi doğru şekilde yeniden gönderebileceklerini ilettiler. Paramı geri alamadığım için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Doğru siparişimin gelmesi ise tekrar 1 saatten fazla sürdü ve bu kez de garlic sosum eksikti. Bu aşamada daha fazla uğraşmak istemedim.
Ancak sonrasında pizzanın içinden siyah bir yabancı cisim çıktı ve bu cisim nedeniyle dişim kırıldı. Bu durum hem sağlık açısından hem de hijyen açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Konuyu Tıkla Gelsin destek merkezine yazılı olarak ilettiğimde sadece daha dikkatli olacaklarını söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar ve mağduriyetim giderilmedi.
Toplam 740 TL ödediğim bu siparişe ilişkin olarak, sipariş sürecindeki yanlış ürün gönderimi, uzun teslimat süreleri, eksik ürün ve en önemlisi pizzadan çıkan yabancı cisim nedeniyle dişimin kırılması sonucunda oluşan tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli maddi manevi zararlarım karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
25.08.2026 tarihinde saat 16.37’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Viaport AVM Sbarro şubesinden 2 adet orta boy pizza, 1 adet 1 litrelik kola ve 1 adet garlic sos siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saatte teslim edildi ve yalnızca geç gelmekle kalmadı, içeriği de tamamen yanlıştı. Verdiğim sipariş yerine sadece 1 adet orta boy karışık pizza gönderilmişti.
Kuryeye bunun benim siparişim olmadığını söylediğimde, restoranın sipariş içeriğini görmekle ilgili sorun yaşadığını, bu nedenle bu pizzayı gönderdiklerini ve istersem iptal talebi oluşturabileceğimi belirtti. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye çalıştığımda ise böyle bir seçenek olmadığını gördüm. Canlı desteğe bağlandığımda siparişi iptal edemeyeceklerini, yalnızca siparişi doğru şekilde yeniden gönderebileceklerini söylediler. Paramı geri alamadığım için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.
Doğru siparişimin gelmesi ise tekrar 1 saatten fazla sürdü ve bu kez de garlic sosum eksikti. Bu aşamada daha fazla uğraşmak istemedim. Ancak sonrasında pizzanın içinden siyah bir yabancı cisim çıktı ve bu cisim nedeniyle dişim kırıldı. Hem sağlık hem de hijyen açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım.
Konuyu Tıkla Gelsin destek merkezine yazılı olarak ilettiğimde yalnızca daha dikkatli olacaklarını söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Ödediğim toplam 740 TL’lik bu sipariş sürecinde yanlış ürün gönderimi, uzun teslimat süreleri, eksik ürün ve en önemlisi pizzadan çıkan yabancı cisim nedeniyle dişimin kırılması sonucunda oluşan tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Hem maddi hem de manevi zararlarımın ivedilikle karşılanmasını, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
Merhaba, TAB gıda tarafından iletişime geçildi ve konunun ilgili bölge müdürlüklerine iletileceğini söylediler. Herhangi bir zarar karşılama ücret iadesi durumu yok ama, bunun için sipariş verdiğim Tıkla Gelsin platformu ile iletişime geçmem istendi fakat zaten 2 aydır uğraşıyorum Tıkla Gelsin ne ücret iadesi yapıyor ne maddi manevi zarar karşılmaya gidiyor dişim için. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ilettim.
Firma çözüm sunmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve alo 174 gıda hattına şikayette bulundum. Şuandan itibaren süreci yasal yollar ile ilerleteceğim
