Garanti Kapsamında Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Satürn Teknolojik satıcısından 10.02.2025 tarihli faturayla Karaca Coffee Art 1353 espresso makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için 18.11.2025 tarihinde Karaca yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, arızalı parçanın temin edilemediğini, bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirileceğini bana açıkça iletti.

Ancak 08.12.2025 tarihinde bana yine arızalı ürün gönderildi ve kargodan çıkan belgede “Ürünü satın aldığınız bayi ile anlaşmamız olmadığından işlem yapılamamıştır. Değişim veya iade işlemleri için satın aldığınız bayi ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir açıklama yer aldı. Yaklaşık üç haftadır çözüm beklerken ne ürünüm değiştirildi ne de tamir edildi, sadece arızalı şekilde tarafıma geri gönderilmiş oldu.

Ürünü satın aldığım Satürn Teknolojik satıcısına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, firma sanki sistemde de mevcut değilmiş gibi görünmektedir. Karaca yetkili servisinin önce net bir şekilde değişim sözü verip ardından “bayi ile anlaşmamız yok” diyerek ürünü arızalı şekilde iade etmesini kabul etmiyorum. Garantisi olan bir ürünün bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve satıcının ulaşılamaz durumda olması tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Hem Hepsiburada’nın, hem Karaca’nın, hem de Satürn Teknolojik satıcısının bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini, garanti kapsamındaki ürünüm için çalışır durumda, sıfır bir ürün ile değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamaması ve yetkili servisin “bayi ile anlaşmamız yok” gerekçesiyle işlem yapmaması nedeniyle Satürn Teknolojik satıcısını ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.