Cam Kullanılamıyor Ve Saygısız Davranış

Van Volkswagen Sardur Otomotiv servisine yaklaşık bir hafta önce sol arka kapı camındaki problem için başvurdum. Yapılan tespit sonrası camın değişmesi gerektiği söylendi ve 9.000 TL bedelle parça siparişi oluşturuldu.

Bugün camın takılması için servisten arandım ve araca götürdüm. Bugün hem cam için 9.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım hem de yaklaşık 3 saat boyunca camın takılması için serviste bekledim. Süre sonunda, camın takılması sırasında fark edilmemiş başka bir parçanın daha eksik olduğu, bu parça olmadan camı kullanamayacağım söylendi. Yani hem 9.000 TL ödemiş, hem de sonucunda kullanamayacağım bir cam için para vermiş oldum.

Duruma itiraz ettiğimde, servis danışmanı tarafından bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken, saygısız bir tutuma maruz kaldım. Hem mağdur edildim hem de bu şekilde kırıcı bir üslup ile karşılaştım.

Ben, başlangıçta cam için belirtilen fiyat dışında hiçbir şekilde ek ödeme yapmak istemiyorum. Eksik parça ve işçilik ne ise, bunun servis tarafından karşılanmasını ve camın eksiksiz şekilde takılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım üslup ve davranış nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini bekliyorum.