Zamanında Ödeme Yapıldıysa Rezervasyon Neden İptal Edildi?

08.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden Sapanca bungalov Seyahat – Sabuse Turizm ile iletişime geçerek b218 kodlu bungalov için hafta sonu tatilimiz adına rezervasyon talebinde bulundum. Tüm detayları görüştükten sonra tarafıma önce hatalı, daha yüksek bir fiyat iletildi, yanlışlığı belirttikten sonra fiyat düzeltmesi sağlandı. En son gece saat 23.00 sularında şartlarda anlaştık ve ertesi sabah ödemenin yapılması konusunda mutabık kaldık.

09.07.2026 sabahı saat 08.00’de tekrar yazıp eşimin telefon numarasını ilettim ve ödeme linkini o numaraya gönderebileceklerini belirttim. Saat 09.15 civarında ödeme linki gönderildi ve toplam 24.653,31 TL tutarındaki ödeme kredi kartı ile 2 taksit şeklinde eşim tarafından gerçekleştirildi.

10.07.2026 tarihinde ödeme dekontunu ileterek, bir gün önce ödemenin yapıldığını belirttim ve fatura bilgilerimi göndererek fatura talep ettim. Buna karşılık olarak, ödemenin “çok uzun süre sonra” geçmesi sebebiyle opsiyonumuzun kaldırıldığı ve dilersek başka bir tesiste yardımcı olabilecekleri ya da iade işlemi yapabilecekleri bilgisi paylaşıldı. Ancak bize, dekontu mutlaka iletmemiz gerektiğine ya da “dekont gelmezse rezervasyonunuz onaylanmaz” şeklinde herhangi bir şarttan asla bahsedilmedi.

Ödeme tarafımızdan zamanında ve ilettikleri link üzerinden yapılmışken, “ödemeniz alınmıştır” şeklinde bankadan dönen bilginin onlara yansımaması gibi bir durumun mantıklı olmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananların sonucunda, daha yüksek fiyattan başkasına kiralama yaptıklarına emin olacak şekilde iade seçeneğine mecbur bırakıldık. Karşı taraftan iade yapıldığına dair dekont gönderildi, ancak tüm süreçte uğradığımız mağduriyet, zaman kaybı ve planlanmış tatil programımızın bozulması bizim için ciddi bir hayal kırıklığına neden olmuştur.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve misafir memnuniyetini önceleyen şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.