Yanıltıcı Değişim Süresi Bilgisi Ve Mağaza İhmali

20.12.2025 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan LCW mağazasından 604,99 TL ve 599,99 TL olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin bedenleri uymadığı için mağazaya beden değişimi talebiyle geri döndüm. Mağaza çalışanı, kasadaki görevli, beden olmadığı için o an değişim yapamayacaklarını, ürünlerin iade süresinin 1 ay, değişim süresinin ise 6 ay olduğunu, ürünler giyilmezse bu süre içinde değişim yapabileceğimi açıkça beyan etti.

Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri hiç kullanmadım, etiketleri üzerindeyken sakladım ve farklı bir ürünle değişim yapmak üzere 19.03.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak bu kez değişim süresinin dolduğu söylenerek işlem yapılmadı ve çalışanların önceki beyanına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum hem verilen bilginin tutarsız olması hem de müşterinin mağdur edilmesi nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım, ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri üzerindeyken ve sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim talebim varken, mağaza çalışanının verdiği yanlış bilginin sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağaza çalışanının beyan ettiği şekilde değişim hakkımın tanınmasını ve ürünlerimin başka ürünlerle değişiminin sağlanmasını, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.