to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Santral Telekomünikasyon İlk Temasta Hayal Kırıklığı: İlgisiz ve Lakayıt Müşteri Deneyimi
Sanal Santral’den standart paket kapsamında WhatsApp business doğrulama kodu almak için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisinin üslubu son derece uygunsuzdu; gülerek, dalga geçer gibi ve 'ben yardımcı olamam' şeklinde konuştu. Teknik destek için aktarıldığım kişi de aynı şekilde ilgisiz ve lakayıt davrandı. İlk defa hizmet aldığım bu firmada, daha ilk görüşmemde bu şekilde karşılanmak beni oldukça rahatsız etti ve firmadan soğumama sebep oldu.
Sorunumu çözmek için başka bir destek kanalıyla da iletişime geçtim, fakat ilk başta yine ilgisiz davranıldı. Sadece şikayet edeceğimi belirttiğimde ilgilenmeye başladılar, fakat bu noktada artık güvenim kalmadı.
Sakarya’dan hizmet alıyor ve yıllık 1450 TL ödeme yaptım. Ürün veya hizmetten ziyade, müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması ve çalışanların yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Biz bir yazılım firması olarak çevremizde Sanal Santral hizmetine ihtiyaç duyan birçok kişi ve firma bulunuyor. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra çevremdeki kişi ve kurumlara Sanal Santral’i kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Herhangi bir talebim yok, yalnızca bu olumsuz deneyimimin dikkate alınmasını ve müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şirketimiz, müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, Telekom hizmetlerinde güvenlik ve toplumsal sorumluluk ilkelerini de titizlikle gözetmektedir. Yapılan inceleme sonucunda, hizmet kullanımınızda standart prosedürlerimizin dışında bazı güvenlik riskleri tespit edilmiştir. Bu nedenle, yasal yükümlülüklerimiz gereği hizmetinizi devam ettiremeyeceğimizi üzülerek bildiriyoruz. Tarafınıza yapılan ödemenin tamamı iade edilmiştir. İlginiz için teşekkür eder, anlayış göstereceğinizi umarız.
