Yanlış Model Ve Renkde Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Trendyol üzerinden 19 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Anker q30 lacivert kulaklığımı arızası nedeniyle 02.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Sanaliletişim’e gönderdim. Toplamda 21 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ürün servisteyken 20. Günün akşamında bana SMS ile bir onay mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ettiğim lacivert kulaklığın ellerinde kalmadığını, yerine beyaz renkte aynı modelle değişim yapabileceklerini söylediler. Özellikle üç kere sorarak gönderilecek kulaklığın beyaz renk ve birebir aynı model olduğundan emin olmak istedim, her seferinde “evet, aynı model” denildi ve ben de buna güvenerek onay verdim. Sipariş numaramı da paylaşmama rağmen süreç bu şekilde ilerledi.

Yaklaşık 5 gün sonra kargom elime ulaştı, paketi açtığımda ise karşıma Anker q20i pembe bir kulaklık çıktı. Yani hem model farklı, hem renk farklı bir ürün gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat telefon çalmasına rağmen çoğu aramamda olduğu gibi yine açan kimse olmadı. Zaten bu süreç boyunca 6’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen neredeyse her aramamda birkaç kez üst üste aramak zorunda kalıyorum, çoğunda da hiç ulaşamıyorum. Üstelik servis kaydımın da kapatıldığını gördüm ve şu anda bana geri dönüş yapılmadığı için hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ben lacivert Anker q30 kulaklığımı garantiye gönderdim, beyaz renk aynı model için özellikle teyit alarak onay verdim fakat elimde şu an istemediğim, farklı model ve pembe bir kulaklık var. Mağduriyetimin giderilmesi, onayladığım şekilde aynı model ürünün tarafıma gönderilmesi veya aksi halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.