Üç Ürün İadesine Rağmen Bir Faturanın İadesi Kartımda Görünmüyor

25.10.2025 tarihinde Sanal Çadır firması üzerinden QNB Finansbank kredi kartımla üç parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Tek sipariş vermeme rağmen ürünler iki ayrı kargoyla ve iki farklı fatura kesilerek tarafıma ulaştı. Ürünlerin beden uyumsuzluğu nedeniyle iade süresi içinde her iki paketi de eksiksiz şekilde geri gönderdim ve toplamda üç ürünün iadesi kabul edildi.

Ancak banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, sadece bir faturaya ait iade tutarının kartıma yansıtıldığını, diğer faturaya ait yaklaşık 1.199,20 TL tutarındaki iadenin yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine firmayı aradığımda iadenin yapıldığı, tutarın bankada bekleyeceği bilgisi verildi. Banka ile görüştüğümde ise böyle bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça söylendi.

Tekrar firmayı aradığımda bu kez 3–12 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Bu süreyi de fazlasıyla beklememe rağmen ilgili iade hâlâ kartıma yansımadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da oldukça uzun sürdüğü için sorunu sağlıklı bir şekilde çözemiyorum ve param hâlâ tarafıma iade edilmedi.

İki ayrı fatura ile alınan üç ürünün tamamını zamanında iade etmeme rağmen, ödenmeyen fatura tutarının en kısa sürede QNB Finansbank kredi kartıma eksiksiz ve kalıcı şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.