Sanal Çadır Kampanyalı Vans Ayakkabı Siparişimin Sistemsel Hata Nedeniyle İptal Edilmesi

15.10.2026 tarihinde Eren Perakende’ye ait Sanalcadir.com sitesi üzerinden iki adet Vans marka ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8336865424265684’tür. Ürünleri kampanya dahilinde uygun fiyata aldım ve kredi kartı limitimde herhangi bir sorun yoktu, aynı kartla aynı gün farklı iki işlem daha sorunsuz bir şekilde gerçekleşti.

Buna rağmen kısa süre sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri temsilcisi S** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, iptalin sistemsel bir hatadan kaynaklandığı söylenerek yalnızca özür dilendi. Ancak aynı zaman aralığında tarafıma gönderilen mailde bu kez iptalin banka kaynaklı bir sorun nedeniyle yapıldığı ifade edildi. Kart limitim ve kartımla yaptığım diğer işlemler ortadayken, bu çelişkili açıklamalar beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ekonomik olarak imkânlarım geniş olsa kampanya beklemeden istediğim kışlık ayakkabıyı alabilirdim, bu nedenle özellikle bütçemi zorlamamak için Eren Perakende’nin yaptığı kampanyayı bekledim. Buna rağmen kampanyadan faydalanarak aldığım ürünlerin hiçbir makul sebep olmadan iptal edilmesini ve yalnızca “özür” ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, siparişini verdiğim Vans marka ayakkabıların tarafıma aynı şartlar ve kampanyalı fiyatla gönderilmesini talep ediyorum.