Zorunlu Aksesuar Satışı Ve İzin Almadan Telefon Kutu Açılması

05.09.2026 tarihinde iki adet Samsung a37 telefonu Fair Finans kredisi ile satın almak için bir Samsung bayisine gittim. Delf Grubu adı altında faaliyet gösteren bu mağazada, telefonları alabilmem için powerbank, şarj cihazı ve üçlü priz gibi aksesuarları toplam 6.000 TL tutarında almam gerektiği söylendi. Aksesuar almadan telefonları veremeyeceklerini belirterek beni fiilen mecbur bıraktılar.

Ayrıca satın aldığım telefonların kutuları benim onayım olmadan mağaza personeli tarafından yırtılarak açıldı ve telefonlar hemen aktif edildi. Böylece telefonların garantisi o andan itibaren başlatılmış oldu ve cihazlar ikinci el konumuna düşmüş gibi bir duruma geldi. Ben bu telefonlardan birini hediye etmeyi planlıyordum ancak kutusu yırtılıp cihaz aktif edildiği için şu anda bunu yapamıyorum ve mağdur durumdayım. Bu uygulamanın hangi gerekçeyle ve hangi yetkiye dayanarak yapıldığını anlamıyorum.

Mağaza personelinin tavrından ve müşteriyi zor durumda bırakan bu satış politikasından hiç memnun kalmadım. İnsanların iradesi dışında aksesuar almaya zorlanması ve telefon kutularının izinsiz açılıp cihazların aktif edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Yetkililerden bu zorunlu aksesuar satışı ve kutu açma uygulaması hakkında mantıklı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca benim durumumda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki haklarımı ve başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.