Müşteri Rızası Olmadan Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Kutu Açılması

Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle telefonlarımı her zaman Samsung mağazalarından almayı tercih ediyorum. Ancak İstanbul’daki bazı Samsung mağazalarında yaşadığım uygulamalar sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Son olarak 03.09.2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet AVM’de bulunan Samsung mağazasından Samsung s25 fe model bir telefon satın aldım. Telefonu alırken powerbank ve şarj adaptörünün “zorunlu” olduğu, bu ürünleri almadan telefonu satın alamayacağım söylendi. Ben özellikle talep etmediğim halde, yalnızca telefonu alabilmek için bu aksesuarları da almak zorunda bırakıldım.

Bunun yanında, satın aldığım telefonun kutusu teslimden önce benim açık rızam alınmadan “kontrol” ve “kurulum” gerekçesiyle mağaza personeli tarafından açıldı, cihaz kurulumu yapıldı ve Wi-Fi’ye bağlanarak aktive edildi. Oysa ben telefonu hediye etmek, ileride kullanmak üzere kapalı kutu olarak saklamak ya da kurulumu kendim yapmak isteyebilirdim, buna rağmen tercihim sorulmadı ve dikkate alınmadı.

Samsung gibi kurumsal bir markanın yetkili mağazalarında, müşterinin açık rızası olmadan kutu açılması, cihaz kurulması ve istemediği aksesuarların “zorunlu” tutularak satışa yönlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Samsung yetkililerinden, özellikle Optimum Outlet AVM mağazası başta olmak üzere Delf Grup bünyesindeki mağazalarda bu yöntemlerin kullanılıp kullanılmadığının incelenmesini, powerbank ve adaptör gibi aksesuarların hangi gerekçeyle “zorunlu” tutulduğunun açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca cihazın mağazada aktive edilmesinin garanti başlangıç tarihine ve garanti kayıtlarına nasıl yansıdığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, açık rızam olmadan yapılan kutu açma ve kurulum işlemleri ile istemediğim halde satın almak zorunda kaldığım aksesuarlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.