Yetkili Servisin Sahte Tamir Kaydı Ve Ücretsiz Onarım Reddine Karşı Şikayet

Samsung Türkiye yetkililerine,

Samsung TAB S9 Ultra tabletimin garanti süresi yaklaşık 10–15 gün önce dolduktan sonra şarj arızası yapması üzerine 24 Ağustos 2025 tarihinde Adana Seyhan Cemalpaşa Mahallesi 63009. Sokak No:10 adresinde bulunan Destek Bilişim yetkili servisine başvurdum. Servise gittiğimde, garanti süresinin bittiği belirtilerek ücretsiz işlem talebim reddedildi ve ben de arızanın ücretli olarak giderilmesini kabul ettiğimi açıkça ifade ettim.

Ücretli onarımı kabul etmeme rağmen, söküm esnasında ekranın kırılabileceği söylendi ve cihazın daha önce başka bir yerde açtırılmış olabileceği ima edildi. Cihazın kesinlikle hiçbir yerde açtırılmadığını belirttim ve teorik olarak daha önce açılmamış bir cihazın sökülürken kırılmaması gerektiğini sorduğumda “Evet, kırılmaz” yanıtını aldım. Buna rağmen “Tamam, yaptırın o zaman” dememe karşın, konu teknisyene soruldu ve teknisyenin “Cihaz tamamen kapanana kadar bu şekilde kullansınlar” dediği iletildi. Ardından herhangi bir resmi servis kaydı, fiş ya da form düzenlenmeden cihazım hemen paketlenip tarafıma geri verilerek adeta başlarından savıldım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti bildirmek için Samsung Resmi WhatsApp Destek Hattı ile iletişime geçtiğimde ise cihaz hâlâ elimde ve aynı arızalı durumda olmasına rağmen, sistemlerine gerçeğe aykırı bir şekilde “Teknik sorun servis merkezinde başarıyla giderilmiştir” kaydı girildi. Görüşme esnasında temsilciye ait sicil bilgisi paylaşılmadığı gibi, yaşadığım olayı ciddiye almayan bir üslupla beni mağdur eden aynı servisin adresi tekrar tarafıma gönderildi. WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntüleri ve cihazın mevcut arızalı durumuna ilişkin kayıtlar elimdedir.

Yetkili servisin kendi teknik riskinden kaçmak için hiçbir kayıt açmadan cihazı geri çevirmesi ve resmi destek hattının sisteme gerçeğe aykırı “sorun çözüldü” bilgisi işlemesi açık bir hizmet kusuru ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşımdır. Samsung Genel Merkezi tarafından bu sürecin ivedilikle incelenmesini, Adana Destek Bilişim yetkili servisi ve WhatsApp destek hattı ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve tabletimin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, elimdeki tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.