Yazılım Güncellemesi Sonrası Samsung Galaxy A6 Dondu Ve Kullanılamaz Hale Geldi

Samsung Galaxy a6 055f model telefonumda bir süredir ara ara donma sorunu yaşıyordum. Yakın zamanda cihazıma bir yazılım güncellemesi geldi ve bu güncellemeyi yaptıktan hemen sonra telefonun ekranı tamamen dondu, dokunmatik hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı. Güncelleme öncesine kadar telefonu kullanabiliyorken, güncelleme sonrası bir anda bu sorunun ortaya çıkması nedeniyle cihazım şu an neredeyse kullanılamaz durumda.

Telefonumun garanti süresi bitti; ancak bu problemin cihazın doğal kullanım sürecinden değil, doğrudan gönderilen yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum. Kendi kusurum veya yanlış kullanımım olmadan, resmi güncelleme sonrası bu mağduriyeti yaşamam beni oldukça zor durumda bıraktı.

Samsung’dan, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında cihazımın detaylı şekilde incelenmesini, yazılım güncellemesi sonrası oluşan bu arızanın dikkate alınmasını ve mümkünse cihaz değişimi veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.