Takasa Alınan 10.700 TL Ücretin İadesi Gecikti Ve Samsung Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Samsung Online Shop üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde Galaxy Watch Ultra 2 model akıllı saati, takas kampanyası kapsamında satın aldım. Takas için Samsung’un anlaşmalı olduğu Getmobil firmasıyla işlem yapılacağı belirtildi. Ancak süreçle ilgili ne Samsung tarafından ne de Getmobil tarafından bana prosedürün nasıl işleyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni saatim teslim edilirken kredi kartımdan 10.700 TL daha çekildi ve takasa göndereceğim Watch 8 Classic model akıllı saatimin bedeli adeta ipotek gibi peşinen bloke edildi. İnternet sitesinde belirtilen “kapıda takas” imkânının gerçekte böyle işlemediğini, ürün teslimatında öğrenmiş oldum. Buna rağmen süreci ilerletebilmek için kendi imkanlarımla Samsung müşteri hizmetlerini arayıp bir takip kodu aldım ve takasta fiyattan düşülmesi gereken Watch 8 Classic saatimi Getmobil firmasına gönderdim.

Saatim 28 Ağustos 2026 tarihinde Getmobil tarafından teslim alınmasına rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Samsung’un bana taahhüt ettiği 10.700 TL iade hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı, ne arayan var ne de süreci açıklayan bir yetkili oldu. Son olarak Samsung müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, çözüm merkezinden B***** Bey isimli yetkili 3 Eylül 2026 tarihinde beni arayarak konuyu bizzat takip edeceğini, en geç 48 saat içinde çözüme kavuşacağını ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak bu sözlere rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Koskoca Samsung firmasının internet sitesinde duyurduğu kampanyaya güvenip alışveriş yapan müşterisini bu kadar uğraştırmasını, bilgi vermemesini ve taahhüt edilen iadenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, takas kapsamında benden tahsil edilen 10.700 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve Samsung Online Shop tarafının bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.