Takasa Alınan 10.700 TL Ücretin İadesi Gecikti Ve Samsung Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Samsung Online Shop üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde Galaxy Watch Ultra 2 model akıllı saati, takas kampanyası kapsamında satın aldım. Takas işleminin Samsung’un anlaşmalı olduğu Getmobil firması üzerinden yürütüleceği belirtildi, ancak süreçle ilgili ne Samsung tarafından ne de Getmobil tarafından prosedürün nasıl işleyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni saatim teslim edilirken kredi kartımdan ayrıca 10.700 TL çekildi ve takasa göndereceğim Watch 8 Classic model akıllı saatimin bedeli, adeta ipotek gibi peşinen bloke edilmiş oldu. Samsung’un internet sitesinde sunulan “kapıda takas” imkânının gerçekte bu şekilde işlemediğini ürün teslimatında öğrenmem, sürece olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna rağmen süreci ilerletebilmek için kendi imkanlarımla Samsung müşteri hizmetlerini arayıp bir takip kodu aldım ve takasta fiyattan düşülmesi gereken Watch 8 Classic saatimi Getmobil firmasına gönderdim.

Saatim 28 Ağustos 2026 tarihinde Getmobil tarafından teslim alınmasına rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Samsung’un bana taahhüt ettiği 10.700 TL iade hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı, süreci açıklayan veya ne aşamada olduğunu belirten hiçbir yetkili de olmuyor. Son olarak Samsung müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, çözüm merkezinden b***** Bey isimli yetkili 3 Eylül 2026 tarihinde beni arayarak konuyu bizzat takip edeceğini, en geç 48 saat içinde çözeceğini ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak bu söze rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç neredeyse bir aydır bu şekilde sürüyor ve hâlâ somut bir çözüm üretilemiyor.

Getmobil Samsung’un iş ortağı olsa da ben bu alışverişi Samsung’un kendi internet sitesinden, Samsung markasına güvenerek yaptım ve artık sürecin Samsung tarafından sahiplenilip çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Samsung gibi büyük bir firmanın resmi internet sitesinde duyurduğu kampanyaya güvenerek alışveriş yapan bir müşterisini bu kadar uğraştırmasını, süreç boyunca net bilgi vermemesini ve taahhüt edilen iadenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, takas kapsamında benden tahsil edilen 10.700 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve Samsung Online Shop tarafının bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılabilmesi için 0543 *** ** 29 numaralı telefonumdan da bana ulaşılmasını rica ediyorum.