to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şarj Ve Ekran Sorunları Nedeniyle Galaxy Z Flip 6 Değişim Talebi
Samsung marka Galaxy z Flip 6 cihazımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde aynı sorun nedeniyle 5 defa yetkili servise vermek zorunda kaldım. Cihazı ilk olarak şarj arızası nedeniyle servise götürdüm, şarj soketi değişti, daha sonra pil değişimi yapıldı ancak yaşadığım sorunlar tam olarak düzelmedi.
Sonrasında cihazın ekranında da bir problem olduğunu fark edip bunu Samsung Gaziosmanpaşa servisine ilettim. Ekrandaki sorunu açıkça göstermeme rağmen ekranda herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar gösterdiğimde ise bu hasarın benim tarafımdan kaynaklandığını iddia ederek benden ücret talep etmeye çalıştılar. Sürekli aynı cihazın tamire gitmesi ve ekran sorunumun sahiplenilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde cihaz için değişim talep ettiğimi, artık tekrar tekrar tamir edilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana cihazın değişmeyeceği, yalnızca tekrar tamir edileceği söylendi. Şu an cihazım serviste, tarafıma teslim edilmedi.
Defalarca onarım görmüş ve kronik sorun çıkaran bu cihaz için tamir yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ekran problemiyle ilgili kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın koşullarıma uygun şekilde değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung Flip 6 model cihazımı ekranındaki sorunlar nedeniyle defalarca kez servise götürdüm, her seferinde parça değişimi yapıldı ancak sorunlar tam olarak giderilmedi. En son Şişli /İstanbul’daki yetkili servise verdiğimde cihazda kesinlikle ekran lekesi yoktu, buna rağmen cihaz bana ekranında leke oluşmuş şekilde geri teslim edildi.
Cihazı tekrar servise götürüp bu lekenin cihazı verdiğimde olmadığını belirttiğimde, yetkili servis çalışanları leke için sorumluluğu kabul etmek yerine bunu benim yaptığımı ima ederek adeta üzerime attılar. Üstelik cihazın daha önce defalarca kez servis görmüş olmasına rağmen, bu kez benden 16.600 TL tutarında ekran değişim ücreti talep edildi. Son servise verişimde bana herhangi bir servis formu da verilmedi, dijital olarak iletileceği söylendi ancak o da tarafıma ulaşmadı.
Servis süreçlerime ilişkin olarak elimde bulunan birden fazla servis fişini de şikayetime ekliyorum. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de hatanın kullanıcı kaynaklıymış gibi yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde güvenim sarsıldı. Defalarca servise girip çıkan ve servis sonrasında ekranda leke oluşan cihazımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
