Siparişim Gecikti, Kargo Bilgisi Yok Ve İade Talebim Görmezden Geliniyor

15 Mart 2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesinden 55" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram TR260315-25092348’tir. Bugün 24 Mart olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen ürünün hangi kargoya verildiğini, kargo takip numarasını ve tahmini teslimat tarihini hiçbir şekilde öğrenemedim. Her seferinde net bir bilgi verilmeden bekletildim. Teslimatla ilgili bu belirsizlikler nedeniyle iade talebimi ilettiğimde ise, önce ürünün kendilerine ulaşmasını beklemeleri gerektiği söylendi ve iade süreci başlatılmadı.

İlk aradığımda P****** Hanım isimli çağrı merkezi yetkilisi ile görüşmüştüm. Kendisine bugün iade talebimin alınmasını istediğimi ve beni tekrar aramasını söylediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kendisine tekrar ulaşmak istediğimde telefonlara çıkmamakta ve geri dönüş sağlamamaktadır.

Teslimat sürecinde yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildim. İade talebimin bekletilmeden, ürünün depoya ulaşması beklenmeksizin aynı gün içinde işleme alınmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.