Serviste Gereksiz Parçalar İçin Aşırı Ücret Ve Uzayan Tamir Süreci

Samsung markalı Filip 7 model telefonumu yaklaşık 3 ay önce aldım. Kısa süre önce telefonu düşürdüğüm için iç ekranı bozuldu ve garanti dışı, ücretini ödeyerek yaptırmak istedim. Ancak yetkili servis, sadece iç ekranı değil, benim talebim dışında çerçeve ve batarya gibi ek parçaları da değiştirmek zorunda olduklarını söyledi.

Bu işlem için benden toplamda yaklaşık 16 bin tl civarında ücret talep ediliyor. Ben de bu şartlar altında en azından bir indirim uygulanmasını istedim fakat bu talebime dair hâlâ net bir geri dönüş alamıyorum. “İşleminiz devam ediyor” şeklinde standart cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmuyor, bu nedenle de onay veremediğim için telefonumun serviste bekleme süresi uzuyor.

Ben, sadece gerekli olan kısmın tamir edilmesini veya zorunlu tutuluyorsa talep edilen bu yüksek tutar üzerinde makul bir indirim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca değerlendirilerek bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve tamir sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.