Samsung Z Fold 6 Arızalı Görüşme Kesintileri İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Yıllardır tüm telefon tercihlerimi Samsung’dan yana kullanan biriyim. Yaklaşık altı ay önce İzmir Vatan Bilgisayar Bornova şubesinden Samsung Z Fold 6 model telefonu satın aldım. Aldığım ilk günden beri hem WhatsApp hem de normal aramalarda, konuşma başladıktan en fazla 30 saniye sonra görüşme kesiliyor. Sorunun telefondan kaynaklanabileceği hiç aklıma gelmediği için uzun süre hat ve operatör kaynaklı olduğunu düşündüm.

Bu süreçte üç farklı operatöre geçiş yaptım, iki kez cayma bedeli ödedim, defalarca operatörlerle görüştüm ve gereksiz yere tedirginlik yaşadım. En sonunda eski bir telefona SIM kartımı takarak deneme yaptığımda hiçbir kesinti yaşamadım ve sorunun operatörlerden değil, Z Fold 6 cihazdan kaynaklandığını net olarak gördüm. Bunun üzerine tekrar Vatan’a gidip bu kez Samsung Z Fold 7 aldım ve bu cihazda hiçbir sorun yaşamıyorum.

Arızalı olduğunu açıkça belli eden Z Fold 6 için haklı gerekçelerle iade ya da başka bir telefonla değişim talep ettim. Cihazın üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini kabul etmelerine rağmen sadece onarım yapabileceklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Üç gün önce cihazı servise verdim, 4291484070 numaralı servis kaydı açıldı ancak şu ana kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem ekonomik anlamda (operatör değişiklikleri, cayma bedelleri, ikinci bir telefon almak zorunda kalmam) hem de psikolojik ve iş açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunun bu kadar bariz olmasına rağmen sadece onarımla geçiştirilmeye çalışılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, Samsung gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ayıplı olduğunu düşündüğüm Samsung Z Fold 6 cihazımın ücret iadesini ya da en azından farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorun yaşayan tüketicilerin de bilgilendirilmesini, bu konuda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.