Samsung TV TKGS Yazılım Uyumsuzluğu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Samsung markalı 65 inç Neo QLED QN70F model televizyonumda 17 Ağustos 2025 tarihinden itibaren TÜRKSAT frekans değişiklikleri sonrasında TKGS ayarlarını kullanamıyorum. Aynı evdeki diğer televizyonlar kanalları otomatik olarak güncellerken Samsung televizyonumda kanallar otomatik güncellenmiyor ve TKGS özelliği sağlıklı çalışmıyor. Bunun Samsung yazılımının TKGS ile uyumsuzluğundan kaynaklandığına dair pek çok kullanıcı deneyimi bulunmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Sorunu çözmek için Samsung yetkili servisini aradığımda, benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Ürünün yazılım ve uyumluluk kaynaklı bir problemini gidermek için müşteriden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Donanım arızası olmayan, tamamen yazılım ve uyumlulukla ilgili bu tür bir sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve ücret talep edilmesi tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Daha da olumsuz olan ise, 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım deneyimdir. Görüştüğüm temsilci sorunu detaylarıyla anlatmama fırsat vermeden, konuyu doğru düzgün dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Ardından bir geri dönüş yapılmasını beklememe rağmen hiçbir şekilde aranmam ya da bilgilendirilmem söz konusu olmadı. Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşteriyle böyle bir iletişim kurmasını ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bu televizyonun yazılım kaynaklı TKGS ve kanal güncelleme sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, benden servis ücreti talep edilmemesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Samsung’un satış sonrası hizmet anlayışını marka değerine yakışır şekilde düzelterek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.