Samsung Note 10 Plus Batarya Ve NFC Parçası Stokta Yok, Ücretli Tamir İmkansız

Samsung Note 10 Plus cep telefonumun bataryası zayıf ve NFC kiti arızalı olduğu için cihazımı ücretli olarak tamir ettirmek istiyorum; ancak Nisan 2026’dan bu yana fiziksel olarak gittiğim yetkili servislerde ve telefonla aradığım servislerde parça tedariki sağlanamadığı söyleniyor. Farklı şehirlerde birden fazla yetkili servisi aradığımda da batarya ve NFC kitinin stoklarda bulunmadığı, bu nedenle ücretli tamir işleminin yapılamayacağı ifade ediliyor.

Samsung destek hattı ile görüştüğümde ise yedek parça stoklarını göremediklerini, parça durumu için mutlaka servislere yönlendirdiklerini belirtiyorlar. Servise gittiğimde de sadece sözlü olarak bu parçaların olmadığını öğreniyorum; bu nedenle süreç sürekli başa sarıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Cihazımı ücretli olarak tamir ettirmek istiyorum ve artık üretimi devam etmeyen bu model için müşteri memnuniyeti kapsamında merkez depolarınızda veya varsa alternatif yurt dışı stoklarınızda batarya ve NFC kitinin kontrol edilerek temin edilmesini, telefonumun onarımı konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Samsung’un güncel telefonlarında 7 yıl yazılım güncelleme garantisi veriliyor; cihazların kullanım ömrü yazılım anlamında bu kadar uzatılıyorsa, donanım tarafında da en azından temel parçaların makul bir süre boyunca erişilebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için eski modellerde de temel yedek parçaların belirli bir süre stoklarda tutulması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır Samsung’a bağlı bir müşteri olarak akıllı saatimden televizyon, buzdolabı ve çamaşır makinesine kadar evimde kullandığım pek çok üründe Samsung markasını tercih ettim. Zamanının amiral gemisi olan bu kadar üst seviye ve yüksek fiyatlı bir telefonun temel yedek parçalarının sağlanamaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Giriş seviyesi bir telefon alsam da 5 sene kullanabiliyorken, neredeyse 10 katı fiyata alınan amiral gemisi bir cihazı da aynı süre kadar kullanabiliyor olmak, müşteri gözüyle bakıldığında mantıklı ve adil görünmüyor.