to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 77 İnç OLED Televizyonun Ekranı İki Ayda Bozuldu Ve Destek Yanıtı Yok
Samsung Türkiye’den Kasım ayında İstinyepark Samsung mağazasından 77 inç oled televizyon satın aldık. Daha 2 ay bile olmadan, 28 Aralık’ta televizyonun ekranı tamamen gitti ve cihazı kullanamaz hale geldik.
O günden beri defalarca Samsung’u ve mağazayı aramamıza rağmen 48 saattir ne arayan var ne de teknik destek için geri dönüş yapıldı. Televizyonu hiç kullanamıyoruz, yılbaşı akşamı için misafirlerimiz varken evde televizyonsuz kaldık. Sıfıra yakın sürede arıza yapan bu ürünü ayıplı ürün olarak görüyorum ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Samsung’dan, bu kadar kısa sürede bozulan televizyon için derhal çözüm üretilmesini, hiç bekletilmeden ürün değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimizi eşdeğer bir çözümle telafi etmelerini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te satın aldığım Samsung QE77S95FAT model televizyonum bir sabah hiçbir neden yokken açılmamaya başladı. Cihazın standby ışığı yanıyor, kumandadan tuşlara bastığımızda menülerde gezme sesi geliyor ancak ekranda kesinlikle görüntü oluşmuyor. Yani televizyon çalışıyor gibi ses veriyor ama ekran tamamen karanlık.
Sorun üzerine Samsung yetkili servise başvurdum, bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Evimizde şu an yatılı misafirlerimiz var ve 2 gündür televizyonu kullanamıyoruz. Ayrıca yılbaşı akşamı için de misafirlerimiz gelecek olmasına rağmen bu kadar pahalı bir üründe böyle bir sorun yaşamamız ve bir de üstüne muhatap bulamamız bizi çok mağdur etti. Yaklaşık 168.000 TL ödeyerek aldığımız bu televizyon için açıkçası pişmanız.
Samsung’dan derhal eve servis yönlendirilmesini, televizyonun acilen incelenmesini ve bu arızalı ürün için ivedi şekilde ücret iadesi veya bire bir sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. En geç 31 Aralık tarihinde evimde çalışan bir televizyon görmek istiyorum. Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
