08.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Samsung s24 Ultra cep telefonu siparişi verdim. Ürün, satıcı firma tarafından 09.01.2026 tarihinde 2710295684653 barkod numarası ile PTT Kargo’ya teslim edildi. Kargo takip kayıtlarında, 10.01.2026 saat 10:07 itibarıyla Acıbadem Kargo Dağıtım Merkezine giriş yaptığı bilgisi yer alıyor ve sistemde de ürünün tarafıma ulaşma tarihi 12.01.2026 olarak belirtilmiş durumda. Ancak bugün itibarıyla ürün bana hâlâ teslim edilmedi.
Durumu öğrenmek için PTT Kargo’nun internet sitesinden canlı desteğe bağlandım, ancak oradan müşteri hizmetleri telefonuna yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım iki ayrı görüşmede, Acıbadem KDM’nin yoğun olduğu, istersem kendilerini arayabileceğim söylendi fakat telefon numaralarını paylaşmadılar. Daha sonra kendi imkanlarımla bulduğum 0216 325 41 20 numaralı telefonu en az 10 kez aradım, her seferinde operatör “meşgul” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve hatta hat yüzüme kapandı.
Kendimi ülkenin en güvenilir kurumlarından biri olmasını beklediğim bir şirkete emanet ettiğimi düşünürken, ne yazık ki ne kargo teslimat sürecinde ne de iletişim ve halkla ilişkiler tarafında bu güveni göremiyorum. Olağanüstü bir durum veya uzun bir tatil olmamasına rağmen yaşanan gecikme “yoğunuz” denilerek açıklanıyor. Oysa yoğunluk, iş hacmi ve tercih edilme ile ilişkili olabilir ama bunun müşteriye karşı sorumlulukların yerine getirilememesinin gerekçesi haline getirilmesi kabul edilebilir değil. Bir yandan kargoyu zamanında teslim edemeyen, diğer yandan da dağıtım merkeziyle sağlıklı iletişime imkan tanımayan bir yapı ile karşı karşıyayım.
61.000.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, 12.01.2026’da tarafıma teslim edilmesi öngörülmüşken hâlâ teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün, herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan iletişim sorunları ile teslimat gecikmesinin yetkililer tarafından incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar