Peşin Ödenen 4.900 TL İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Süreli İade

Ankara Keçiören’de bulunan Simge İletişim’e 10.03.2026 tarihinde Samsung S24 Ultra telefonumu kasa değişimi için teslim ettim. Aynı gün cihazımı yetkili teknik servise aldılar ve işlem için peşin olarak 4.900 TL’yi iş yerindeki pos cihazından banka kartı ile tahsil ettiler. Bana ilk gün süreçle ilgili tüm detaylar net bir şekilde anlatılmadı; sadece kasa değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Ertesi gün servis tarafından aranarak, kasayı değiştirirken ekranın kırılabileceği ve buna onay verip vermediğim soruldu. Ekranın kırılma riskini kabul etmek istemediğimi belirttim ve işlemin yapılmamasını, ödediğim 4.900 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça söyledim. Bunun üzerine banka üzerinden yaptığım ödeme için itiraz süreci başlatmam gerektiği, bu itirazın sonucunda paramın 45 ile 180 gün arasında iade edileceği söylendi.

Şu an hem ilk gün tarafıma sürecin ve risklerin eksiksiz anlatılmaması, hem de ödediğim tutarı bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kendilerini telefonla aradığımda son derece rahat bir tavırla “Şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap veriliyor; ancak zararı ve beklemeyi yaşayan tüketici oluyor.

Bu servisle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, tüketicilerin açık ve eksiksiz bilgilendirilmesini ve en önemlisi, pos cihazından banka kartı ile peşin olarak yaptığım 4.900 TL’nin derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.