Media Markt'tan Samsung S26 Ultra Ön Kamera Arızası Ve Değişim Talebi

23.08.2026 Pazar günü Kocaeli İzmit’te, İzmit Körfez Mahallesi Ankara Karayolu üzerindeki t032 kodlu Media Markt mağazasından Samsung s26 Ultra model telefonu taksitli olarak satın aldım. Cihaza 100.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim.

Telefonu aldıktan sadece bir hafta sonra, 30.08.2026 Pazar günü cihazın ön kamerası çalışmamaya başladı. Telefonun kendi Samsung Members uygulaması üzerinden donanım testi yaptığımda, sistem de ön kamera arızasını tespit etti ve bu durum test ekranında açıkça görüldü.

Bu sorun üzerine, ürünü satın aldığım t032 kodlu Media Markt İzmit mağazasına giderek, henüz bir hafta bile olmamış sıfır bir cihaz olduğu için telefonun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, mutlaka önce teknik servise gitmesi gerektiğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler ve ısrarla teknik servis sürecine yönlendirdiler. Bunun üzerine mecburen telefonu teknik servise teslim ettim ve t032-66576-R-CD numaralı servis formu düzenlendi.

İlk haftasında arıza yapan, sıfır olarak aldığım bu telefona tamir görmüş veya işlem görmüş bir cihaz gibi devam etmek istemiyorum. Tüketici olarak, bu kadar kısa sürede arıza yapan sıfır ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi ve bu konuda hakkım olduğunu biliyorum.

Media Markt ve Samsung’dan, teknik servis sürecinde cihazı onarım yönüne kaydırmadan, arızası açıkça tespit edilmiş olan telefonumun sıfır, kapalı kutu ve ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.