İzmit Media Markt'ta Arızalı Samsung Telefonun Değişim Reddi

23.08.2026 Pazar günü Kocaeli İzmit’te, İzmit Körfez Mahallesi Ankara Karayolu üzerindeki t032 kodlu Media Markt mağazasından Samsung s26 Ultra model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir hafta sonra, 30.08.2026 Pazar günü telefonun ön kamerası çalışmamaya başladı. Telefonun kendi Samsung Members uygulaması üzerinden donanım testini yaptığımda, sistem de ön kamera arızasını tespit etti ve bu durum açıkça görüldü.

Bunun üzerine sorunu yaşadığım t032 Media Markt İzmit mağazasına giderek, henüz bir hafta dahi olmamış bir cihaz olduğu için ürünü birebir yenisiyle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, cihazın mutlaka önce teknik servise gitmesi gerektiğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler ve ısrarla teknik servis sürecine yönlendirdiler. Ben de mecburen telefonu teknik servise teslim ettim ve t032-66576-R-CD numaralı servis formunu verdiler.

100.000 TL gibi yüksek bir bedel ödediğim bu telefonu, daha ilk haftasında arıza yaptığı için tamir edilmiş veya işlem görmüş bir cihaz olarak kullanmak istemiyorum. Tüketici olarak, bu kadar kısa sürede arızalanan sıfır ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi düşünüyorum ve bu hakkımın da olduğunu biliyorum.

Media Markt ve Samsung’dan, teknik servis sürecinde cihazı onarım yönüne kaydırmadan, arızalı olduğu açıkça tespit edilen telefonumun sıfır, kapalı kutu, ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.