to read complaints and reviews, or file yours.Saatli Pasta Teslimatında Söz Verilen Zaman Tutulmadı Ve Doğum Günü Sürprizi Bozuldu
09.09.2026 tarihinde saat 09:50’de samsuborek çağrı merkezi üzerinden Duruşehir şubesinden, saat 16:00 teslim olacak şekilde pasta siparişi verdim. Sabah özellikle saatli teslim olmasını rica ettim çünkü iş yerimizde bir arkadaşımıza doğum günü sürprizi planlamıştık.
Saat 14:13’te siparişimin tedarik edilemediği bilgisi verildi, önerilen alternatif ürünü kabul ettim ancak buna rağmen sipariş teslim edilmedi. Saat 16:30’da çağrı merkezini aradığımda 15 dakika içinde geleceği söylendi. Saat 17:00’de tekrar aradım, yine 15 dakika içinde teslim edileceği belirtildi ancak bu söz de tutulmadı. 17:30 itibarıyla iş yerimizden çıkacak arkadaşlarımız olduğu için, üstelik riske girmemek adına 1 saat erkene almış olmama rağmen siparişi teslim alamadık ve doğum günü sürprizimiz tamamıyla bozuldu.
Sonuç olarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Saatli siparişlerde verilen teslim saatlerine uyulmaması ve her aradığımda “15 dakikaya gelir” denilip tutulmayan sözler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin samsuborek tarafından dikkate alınmasını, özellikle Duruşehir şubesinde saatli teslimat süreçlerinin düzenlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Çağrı merkezi numarası olarak 444 2 884 üzerinden görüştüm.
Merhaba Haşim Bey, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve özellikle planladığınız doğum günü sürprizinin aksaması nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. 09.09.2026 tarihinde Duruşehir şubemizde öngöremediğimiz yoğunluk nedeniyle siparişlerde gecikme yaşanmış ve teslimat sürelerinde istemeden de olsa aksama meydana gelmiştir. Geri bildiriminiz doğrultusunda Duruşehir şubemizde saatli siparişlerin takibi ve yoğunluk dönemlerinde teslimat süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesi konusunda gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumu bir nebze olsun telafi edebilmek adına bugün sizlere yaş pasta ikramında bulunduk. Memnun kalmanızın bizim için önemli olduğunu ve geri bildiriminizi bu doğrultuda dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Samsu Börek Misafir İlişkileri Ekibi
Severek alışveriş yaptığım, ürünlerini severek tükettiğim samsuborek markasına yakışır ilginiz ve alakanız için teşekkür ederim
