to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Su Böreği Ve Hijyen Güvensizliği Nedeniyle İade Talebi
11.02.2026 tarihinde saat 09.57’de Samsu Börek Ankarayolu Canik şubesinden 2 mini kruvasan, 1 üçgen patatesli dolama böreği ve 2 dilim su böreği aldım. Ürünlerden özellikle su böreği ekşimişti, ısırdığım anda tadından şüphelendim, kokladığımda da bariz bir şekilde bozulmuş olduğunu fark ettim. Yıllardır Samsu Börek müşterisi olarak hijyeninize güvendiğim için, başka müşteriler aynı üründen almasın diye iyi niyetle şubeyi arayıp uyarmak istedim.
Telefonda bana bu konuyla ilgili ilk defa şikayet aldıklarını söylediler, bu ifadeye doğrusu çok sinirlendim çünkü sonuçta o tepsiden ilk dilimler bana kesilmişti. Daha sonra onlar beni tekrar arayarak durumu izah etmeye çalıştılar, anlaşıldığımı düşündüm. Tekkeköy’e bir araç göndererek ürünü benden teslim aldılar. Ardından tekrar arayıp kontrol ettiklerini ve ürünün bozulmadığını söylediler. Bozulmuş bir ürünü bizzat tadıp koklamış biri olarak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, o anda gerçekten çileden çıktım. Ezine peynir olduğu için bana öyle gelmiş olabileceğini söylediler, Ezine peynir yemedik sanki; ayrıca ürününüzde Ezine peynir kullandığınızı özellikle belirtmemeniz de ayrı bir eksiklik.
Bozulmuş bir ürünü “bozuk değil” diye savunmanız, peynir bahanesiyle geçiştirmeye çalışmanız ve Ezine peyniri özellikle belirtmemeniz nedeniyle Samsu Börek’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yıllardır “markadır, hijyeniktir” diyerek fiyatlarınıza ses çıkarmadığımız halde, bugün gelinen noktada ne hijyen ne güven kaldı.
Bozuk olduğunu düşündüğüm ürünler için ödediğim 339,18 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve şubeniz ile personelinizle ilgili gerekli inceleme ve hijyen kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar hesabınızda da bozuk ürünlerle ilgili birçok şikayet olduğunu sonradan fark ettim; bu durum endişemi daha da artırdı.
Merhaba Eda Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda sizinle iletişime geçilmiş ve konu detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Şikayete konu olan su böreği, ilgili AR-GE birimimiz tarafından incelenmiş olup yapılan kontroller sonucunda üründe herhangi bir ekşime ya da bozulma tespit edilmemiştir. Ürünlerimiz, üretim ve satış süreçlerinde düzenli olarak hijyen ve kalite standartlarına uygun şekilde denetlenmektedir. Misafir memnuniyetini önceliğimiz olarak gördüğümüz için, yaşanan memnuniyetsizliği telafi etmek amacıyla tarafınıza bakiye tanımlaması teklif edilmiştir. Ancak bu teklifimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi önemsediğimizi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme ve kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere her zaman daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Samsu Börek Misafir İlişkileri
Eda hanım, memnuniyetiniz için ücret iadeniz yapılmıştır.
