Üç Bin Beş Yüz Liralık Oyuncakta Tekrarlayan Kusurlar Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Geçen hafta perşembe günü Ankara Gülveren’deki Samatlı Oyuncak şubesinden çocuğuma 3.500 TL ödeyerek uzun bir tır oyuncağı satın aldım. Eve gidip kutuyu açtığımda tırın aynasının kırık olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü değiştirmek için mağazaya geri döndüm.

Mağazada ürünü değiştirdim ancak ikinci aldığım aynı tır da tam bir hayal kırıklığı oldu. Tırın kasası, aynası ve dorsesinin takıldığı yer gibi birçok parçası en ufak dokunuşta elimizde kalıyordu. Üstelik çocuğumun kolu kırık olduğu için oyuncakla henüz oynamamıştı, buna rağmen ürün bu kadar dayanıksız ve hatalıydı.

Bunun üzerine tekrar Ankara Gülveren şubesine giderek durumu anlattım ve ürünü değiştirmelerini rica ettim. Ancak mağazada bulunan dört kişi aynı anda değişim yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Konuşma tarzları ve müşteriye yaklaşımları da son derece kaba ve ilgisizdi.

3.500 TL ödediğim bir oyuncakta üst üste iki kez sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben mağazaya sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekleyerek gittim ancak karşılaştığım ilgisizlik ve çözümden uzak tavır beni çok şaşırttı.

Verdiğim paranın karşılığında sağlam bir ürün ve sorun yaşadığımda karşımda muhatap bulmak istiyorum. Ne yazık ki Samatlı Oyuncak Ankara Gülveren şubesinde bunların hiçbirini göremedim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Bu nedenle ücret iadesi ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ve personelin müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Samatlı Oyuncak’ı bir daha tercih etmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmiyorum; alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım deneyimi dikkate almasını isterim.