to read complaints and reviews, or file yours.Salomon 2 Yıl Kalite Garantisi
20-12-2022 tarihinde Bağdat Caddesi House of SuperStep mağazasından,4199 TL +KDV ödeyerek X Ultra 4 mıd GTX L4138340032 model Salomon marka bir bot satın aldım. Ürünün istediğim numarası stokta olmadığından evime kargo ile gönderildi. 2023 yeni yıla bu ayakkabı ile girdim. Toplamda 3 ay ya kullandım ya kullanmadım. İstanbul'da hava durumu malum. Bu sene geçen kıştan daha sıcak bir mevsim yaşandı. Zaten çok sık dışarı da çıkmıyorum. Yaşım sebebi ile hoplayıp zıplayamam da. Bu sene de 2 ay giymiş olsam toplam da 5 ay bir süre kullandığım ayakkabı dikiş yerinden yırtıldı. Yırtık henüz yeni. Görür görmez aldığım mağazaya götürdüm ve değişim talep ettim. Henüz orada değişmeyeceklerini, inceleme sürelerinin 1 yıl olduğunu belirttiler. Ben de Salomon markaya güvenerek ürünü satın aldığımı, kendi markalarından ilk defa alışveriş yaptığımı, bir daha alışveriş yapmayı da düşünmediğimi belirttim. Salomon merkezin telefonunu ve iletişim adreslerini istedim. Gönderelim incelemeğe belki değişirler vs gibi sözlerle ürünü incelemeğe aldılar. 10 günlük bir bekleme süresi sonucunda mağaza bana değişim gerçekleştiremeyeceklerini belirterek ayakkabımı mağazadan almamı belirten bir mesaj yolladı. Salomon markasını 2 yıl garantili olduğu için tercih ediyorum. Ürünün altında ya da herhangi bir yüzeyinde darbe izi ve yıpranma bile yokken dikiş iplerinin deriyi kesmesi kullanıcı hatası olamaz. Salomon firmasından ürünümü değiştirmesini talep ediyorum. Markanın süreci kolaylaştırmak adına tüketici dostu bir tavır sergileyeceğini umut ediyorum. Gereğini rica ederim.
Buradan benim ile iletişime hiçbir yetkili geçmedi. Türkiye Salomon firmasına mail attım, durumu ilettim bana dönüş mesajlarını aşağıya ekliyorum. (Alıntı olarak) Ayrıca Salomon Fransa ya mail attım onların cevabı da kendi mağazaları dışında satın alınan ürünleri için sadece 2 ülkede çözüm sağlayabildiklerini belirttiler. Türkiye bu ülkeler dışında. Salomon marka bir ürün alırken doğrudan üreticinin kendi mağazalarından almamız önerildi. Ürünü satın aldığım House of SuperStep için de bir başlık açtım. Gelişmelerden haberdar ettim markayı Salomon'un tutumunu da ilettim. Onlar da ikinci bir inceleme başlattıklarını belirttiler. Paramızla ürün alıp dilenci konumuna düşmek hoş değil. Hakkımızı arıyoruz, lütuf değil. İşte Salomon Türkiye'nin bana cevabı (alıntıdır). Merhaba, inceleme sonucunda ret verilen ürünlerde maalesef farklı bir işlem gerçekleştirememekteyiz. Onay verilmesi durumunda bile ürünü satın almış olduğunuz mağaza stoklarınca değişim yapmanız gerekmektedir. Bu bağlamda ürün bayi aracılığı ile alındığı için Salomon markası burada sadece ürün inceleme hizmeti vermek ile sorumludur.
