Bir Yıllık Salomon Ayakkabı Açıldı

11.10.2022 tarihinde Karaköy Kutup Ayısı mağazasından aldığım XA Rogg 2GTX model Salomon marka ayakkabının sol tekinin açılması sonucu mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim. 15 gün süren inceleme sonunda 'sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir' şeklinde bir yanıt alarak iade ve değişim işlemi yapılmadı. Ayakkabının bu durumunun tüketici hatası olarak değerlendirilmesi gerçekten üzücü. Yenisi yaklaşık 5000 TL iken benim aldığım dönemde 3500 TL civarında olan bu ayakkabının yapıştırıcısının iyi yapışmaması bana üretim hatası gibi görünüyor. Bu durumun tüketiciyi küçümsemek ve markanın müşteri memnuniyetini ihmal etmek olduğunu düşünüyorum. Acaba böyle bir durum Avrupa'da yaşansa markanın tavrı aynı olur muydu? Bu durumu kabul etmediğimi, verilen 2 yıllık garantinin ve malın kalitesinin arkasında durulmamasının markanıza zarar verdiğini düşünüyorum. Gerekli bütün yasal ve meşru haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Salomon Türkiye yetkililerinin de bu durumdan haberdar olmasını talep ediyorum. Saygılarımla, ilgili dokümanlar ekte yer almaktadır.